航旅指南
您当前的位置:民航局航旅指南  
 
客 票
     票    价  
    普通票价/ 特种票价
    1、普通票价:
    即航空公司公布的销售票价,通常称全价票,全价票在签转、变更和退票等方面的限制很少。
    2、特种票价通常分为两类:
    ●适用于政府规定的特定人群,如革命伤残军人和因公致残的人民警察等。在签转、变更和退票等方面的限制很少。
    ●航空公司根据市场淡旺季、购票人数、购票时间的早晚等情况推出的适用于经济舱的票价,通常称折扣客票,在购买此种客票时,请您务必了解该客票相关的限制条件。
    温馨提示:
    如果您购买了特价客票,请您一定要仔细了解航空公司的限制条件(一般是不得退票、不得更改、不得签转),以免造成不必要的损失。提前购票能购买到不同折扣的低价客票,飞往同一地方各时段的航班客票价格也有差别;您购票时应了解相关信息;此外,客票价格越低,限制条件相对也越多,购票时一定要咨询清楚,以免带来不必要的麻烦。航空公司普遍采用收益管理系统进行机票销售管理,会发生旅客购票时价格随时变化的情况,此属正常现象。
    头等舱、公务舱票价
    为适应国内航空运输市场发展,民航局、国家发改委研究决定,自2010年6月1日起,民航国内航线头等舱、公务舱票价实行市场调节价,由各运输航空公司自主定价。
    各运输航空公司国内航线头等舱、公务舱价格种类、水平及适用条件(含头等舱和公务舱的座位数量、与经济舱的差异以及相匹配的设施和服务标准等)会有所不同。
    儿童票/婴儿票
    满两周岁不满十二周岁的儿童,按国内航线成人普通票价的50%计价,国际航线根据航线不同而有差异。
    未满两周岁的婴儿,使用成人普通票价10%的客票乘机,不单独提供座位;如需要单独占用座位,则应购买儿童票。每位成人旅客只能携带一名婴儿,超过的人数请另行购买儿童票。
    儿童、婴儿乘坐国内航班,可以自愿选择购买航空运输企业在政府规定政策范围内确定并公布的其他种类票价,并执行相应的限制条件。但仍免收机场管理建设费。
    联程客票
    如需转乘航班才能到达目的地的旅客,在购买客票时,应查验所购客票是否为联程票,即全部航程均填列在一张或多张票号相连的客票上。
     客票有效期  
    如您购买的是普通票价的客票,有效期自您实际出发之日起,一年内有效;如果客票未曾使用,则自填开客票之日起,一年内有效。折扣票的有效期,适用航空公司公布的条件,请务必注意。
    客票有效期的计算:从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
     客票变更  
    您如果在购票后要求改变航班、日期、舱位等级等,属于自愿变更。自愿变更有一定限制,折扣票有不同的限制条件,甚至不允许变更。
     退    票  
    如果您在客票有效期内要求退票,凭有效身份证件,按航空公司的规定即可办理。电子客票凭行程单办理退票手续,如果您未曾打印行程单,可凭有效身份证件办理退票手续。
    如果您在航班经停地自动终止旅行,则该航班未使用航段的票款不退。
    如果因病要求退票,需提供医疗单位证明,始发地退还全部票款,经停地退还未使用航段的全部票款,不收取手续费。
    患病旅客的陪伴人员要求退票,不收取手续费。
    票款只能退给客票上列明的旅客本人。如委托他人办理,须提供旅客本人和受委托人的有效身份证件。如您持折扣客票,退票按航空公司的有关规定办理。
     客票遗失  
    当您遗失客票时,请以书面形式迅速向航空公司或其销售代理人申请挂失。如果申请挂失前,客票如已被冒用或冒退,航空公司不承担责任。申请挂失后,经查证客票未被冒用或冒退,待客票有效期(通常是一年)满后的30天内,办理退款手续。国际客票应在航空公司规定的时限内办理。
     航空保险  
    客票险
    您的客票含有旅客法定责任险。当您在乘坐飞机时发生意外,造成人身伤亡或行李物品的损失均属法定责任险。
    航意险
    您可以自愿向航空公司投保国内航空运输意外伤害险。购买此险,不免除或减少航空公司应当承担的赔偿限额。
    行李险
    如果旅客的托运行李价值较高,在办理行李托运时可以自愿购买商业保险。旅客购买了商业保险,行李赔偿时并不因此免除航空公司的赔偿责任。
     订    座  
    您可以通过航空公司及其授权的销售代理人的售票处、销售服务热线、互联网订座和购票。
    请务必在航空公司规定的出票时限内付款购票,否则座位将被自动取消!
     购    票  
    对于无成人陪伴儿童、病残旅客、盲人、聋人、孕 妇(怀孕32周以上)等特殊旅客,需经航空公司预先同意后才能购票。若您要购买儿童票、婴儿票,则需要提供出生年月的有效证明。 如果您的腹部、眼睛或口腔、鼻腔最近动过手术或有上呼吸道感染或鼻窦炎,请不要乘坐飞机,因为飞机爬升和下降时的压力变化会使您不舒服,甚至加重病情。
    建议您提供准确、方便的联系方式,以便在出现航班不正常等特殊情况时,航空公司能及时与您联系。请详细了解客票的有关事宜,如特价票的适用条件和行李运输规定等。如您有特殊餐食需求请在购票时提出申请,建议您在航班起飞前24小时提出申请。
    如购买国际机票,请您了解清楚前往国的签证制度,并在购票时向航空公司咨询。检查所持护照是否在有效期之内,以免出行时产生不必要的麻烦。
    购买电子客票
    《航空运输电子客票行程单管理办法(暂行)》
    购票时,需提供乘机人准确有效的证件号码。请注意,此证件要与办理乘机手续和通过安全检查时的证件相同。
    网上购票
    如您在网上购买客票,应查看或询问网站服务商是否具有合法工商注册资格及中国航空运输协会认证资格。
    网上购票,一定要认真填写并确认您的姓名、登机时使用的证件号码、乘机日期和航程等信息。客票是实名制,不得转让。
    国际电子客票
    国家税务总局与民航局2012年8月联合发布了《关于国际客票使用<航空运输电子客票行程单>有关问题的通知》。《航空运输电子客票行程单》作为我国境内注册的公共航空运输企业和航空运输销售代理企业销售国际电子客票的付款凭证或报销凭证,兼有行程提示的作用;《航空运输电子客票行程单》作为国际客票报销凭证,自2013年1月1日起全面使用,《国际航空旅客运输专用发票》停止开具。
     电子客票的验真  
    ●您购票后可拨打所乘航空公司服务电话,核实客票真假,并请了解客票是否处于正常可使用状态。
    ●电话验真:致电400-8158888;
    ●网站验真:登陆http://www.travelsky.com;如不需打印行程单,请索要订座记录编号进行验证。
    ●短信验真:中国移动的用户发送英文字母JP到10669018,收到回复短信后,按照温馨提示输入13位电子票号进行操作,就可以检验机票真假。
    温馨提示:
    防范
    请您一定要在航空公司及其授权的销售代理人的售票处购买客票。不要听信小广告、手机广告和非法网站上发布的虚假信息,在这类地点购买客票,其提供的假行程单与航空公司的订座系统的信息不一致,将导致您不能登机、退票,造成损失。
    请登陆中国航空运输协会网站http://www.cata.org.cn查验代理人是否具有中国航空运输协会的合法资格。
    提防机票票务骗局
    近期各地有不少旅客收到不明手机号码发送的短信,短信内容为旅客所要乘坐的航班有变动,要求旅客联系他们提供的客服电话进行机票变更与退票业务,并需要收取手续费。多家航空公司均发出“防范欺诈短信的重要提示”,提醒旅客警惕不法分子冒用航空公司名义向旅客发送“航班取消”、“航班起飞时刻发生变动”的欺诈短信,以免上当受骗。对航班信息如有任何疑问,可联系航空公司客服电话进行确认。
     查验客票  
    请您务必对所购买客票的姓名、航班日期、出发和到达城市(如果始发地或目的地不只一个机场)及乘坐航班的候机楼等事项加以确认,以免走错路线。
    客票上的字母含义:
    OK表示座位已被确认
    RQ表示候补
    OPEN表示座位未确认
    CN代表“民航发展基金”
    YQ代表“燃油附加费”。
     超    售  
    超售是指超过航班最大允许座位数的销售行为。一些旅客购票后不去机场乘机或不能去机场乘机,这些空着的座位就浪费了。这样不仅给航空公司造成空座损失,也使需要乘机的旅客买不到客票,不能成行。为弥补因部分旅客临时取消乘机计划而造成的航班座位虚耗,满足更多旅客出行需求,航空公司有可能在部分容易出现座位虚耗的航班上适当超售。超售是国际航空界的通行做法。航空公司在超售时应对您履行告知义务,并应保证为您妥善安排后续航程。
 
 
公众留言
  公众留言须知
  留言处理程序
  查看留言
  发表留言