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公众留言
- ***公司***网友2019-05-29 14:17:38
没有任何失信行为，通过网络购买机票时显示被列为失信人员，无法利用该证件号购买机票，向哪里反应？- 本栏目编辑2019-05-29 14:25:42
欢迎来访。请把上述情况发送到信用民航网站异议受理邮箱： mhyzssxr@cata.org.cn，会有工作人员协助解决。网站地址：http://www.caac.gov.cn/ZTZL/RDZT/XYMH/。
- ***公司***网友2019-05-29 13:52:34
- 网购机票，价格变动幅度太大，联系客服，拒绝退还差价,怎么办？
- 本栏目编辑2019-05-29 14:26:09
欢迎来访。航空公司普遍采用收益管理系统进行机票销售管理，会发生旅客购票时价格随时变化的情况，此属正常现象。
- ***公司***网友2019-05-29 13:50:54
- 航空公司销售机票时，有超售现象，这种现象时民航局允许的吗？
- 本栏目编辑2019-05-29 14:26:15
欢迎来访。超售是指超过航班最大允许座位数的销售行为。一些旅客购票后不去机场乘机或不能去机场乘机，这些空着的座位就浪费了。这样不仅给航空公司造成空座损失，也使需要乘机的旅客买不到客票，不能成行。为弥补因部分旅客临时取消乘机计划而造成的航班座位虚耗，满足更多旅客出行需求，航空公司有可能在部分容易出现座位虚耗的航班上适当超售。超售是国际航空界的通行做法。航空公司在超售时应对您履行告知义务，并应保证为您妥善安排后续航程。
- ***公司***网友2019-05-29 13:50:07
- 关于开通国际一类机票代理资质需要什么资料?
- 本栏目编辑2019-05-29 14:25:34
欢迎来访。《民用航空运输销售代理业管理规定》已经国务院批准失效。民航运输销售代理不再由民航局审批与管理。
- ***公司***网友2019-09-11 15:21:12
- 民航相关负责人， 你好！ 现有关于9月9日CA107（联运KA1107）航班因航路原因取消事退费事宜提出申诉： 我公司经香港西敏购买四张5Sep--9Sep香港[]北京的经济舱客票（原去程KA5332回程KA1117，后因KA1117取消保护至KA1107），票号分别为：043-3691949001/2/3/4 四位客户顺利抵达北京，但于返程前一天的晚上（即8Sep晚）通过“飞常准”获悉KA1107因航路原因被取消。即时联系KA及CA二间公司的客服，得到进一步证实航班取消，但双方均未给出解决方案。 为保证第二日可以顺利返回香港，四位客人临时以RMB2550/位的价格购买了北京返深圳的航班，经深圳返香港。 9Sep受客户委托，我在获得CA107的“航班取消证明书”后联系香港西敏公司并由他们提交退费请求，但KA一直以去程KA5332已被使用为由不作退款处理。 航空公司突然取消航班在先，而且未作出相应解决方案在，无端增加了我们的出行成本（RMB2550*4），我们只要求退还未使用部分的机票费用并未要求赔偿，但仍然被KA强势拒绝，无奈之下只能求助于民航总局，希望保护消费者权益。
- 本栏目编辑2019-09-11 16:43:17
欢迎来访。建议您将具体投诉内容发邮件至民航局消费者事务中心投诉邮箱caacts@163.com，或拨打12326民航服务质量监督电话投诉。
