2007年第四季度全行业“航班正常率”、“航空公司行李/货物运输差错率”、“旅客投诉率”汇总统计情况如下：

    一、航班正常情况
    2007年第四季度全行业计划航班395499班次，其中正常航班333095班次，不正常航班62404班次；航班正常率84.22%。

航空公司2007年第四季度航班正常统计汇总

序号	名    称	航班班次			航班正常率%
		计划	正常	不正常
1	山东航空股份有限公司	18298	15723	2575	85.93
2	中国南方航空股份有限公司	113720	96959	16761	85.26
3	海南航空股份有限公司	29019	24653	4366	84.95
4	中国东方航空股份有限公司	88326	74931	13395	84.83
5	厦门航空有限公司	23333	19599	3734	84.00
6	四川航空股份有限公司	15391	12889	2502	83.74
7	中国国际航空公司	65774	54842	10932	83.38
8	上海航空股份有限公司	17935	14883	3052	82.98
9	深圳航空有限责任公司	23703	18616	5087	78.54
合   计		395499	333095	62404	84.22

注：本表数据来源于民航总局空中交通管理局

    二、各航空公司行李/货物运输差错情况
    1、行李/货物运输差错情况汇总
    2007年第四季度全行业行李运输21813619件，行李运输差错1232件，行李运输差错率万分之零点五六四（0.564‰0）；货物运输2199283票，货物运输差错28票，货物运输差错率万分之零点一二七（0.127‰0），汇总如下：

    2、各航空公司行李运输差错情况

序号	航空公司名称	延误（件）	破损（件）	丢失（件）	合计（件）	行李运输总量（件）	行李运输差错率（‰0）
1	中国国际航空公司	444	56	31	531	4329331	1.227
2	中国东方航空股份有限公司	488	27	12	527	4498714	1.171
3	厦门航空有限公司	30	9	6	45	592094	0.760
4	四川航空股份有限公司	8	8	0	16	309852	0.516
5	上海航空股份有限公司	19	33	0	52	1143516	0.455
6	春秋航空有限公司	0	6	0	6	231398	0.259
7	深圳航空有限责任公司	3	2	0	5	708919	0.071
8	中国南方航空股份有限公司	25	11	2	38	7091000	0.054
9	海南航空股份有限公司	6	5	0	11	2512868	0.044
10	山东航空股份有限公司	1	0	0	1	356151	0.028
11	奥凯航空有限公司	0	0	0	0	39776	0
合计		1024	157	51	1232	21813619	0.564

    3、各航空公司货物运输差错情况

序号	航空公司名称	延误（票）	破损（票）	丢失（票）	特种货物运输差错	合计	货物运输总量（票）	货物运输差错率（‰0）
1	中国南方航空股份有限公司	5	4	2	0	11	257913	0.427
2	海南航空股份有限公司	2	2	0	0	4	195360	0.205
3	中国东方航空股份有限公司	4	1	2	0	7	592119	0.118
4	厦门航空有限公司	2	0	0	0	2	191333	0.105
5	中国国际航空公司	1	2	1	0	4	439363	0.091
6	上海航空股份有限公司	0	0	0	0	0	131699	0
7	山东航空股份有限公司	0	0	0	0	0	76292	0
8	深圳航空有限责任公司	0	0	0	0	0	192182	0
9	四川航空股份有限公司	0	0	0	0	0	71316	0
10	奥凯航空有限公司	0	0	0	0	0	11024	0
11	春秋航空有限公司	0	0	0	0	0	40682	0
合计		14	9	5	0	28	2199283	0.127

注：鹰联、联合、祥鹏、金鹿、华夏、吉祥、东星、西部、大新华快运公司未报行李、货物运输差错统计数据。
    三、旅客对航空公司、机场投诉情况
    1、投诉情况汇总 
    2007年第四季度民航总局、各地区管理局和民航总局消费者事务中心共受理旅客对航空公司的有效投诉72件，全行业同期共运送旅客4657.14万人，旅客投诉率万分之零点零一五 （0.015‰0）；共受理旅客对机场的有效投诉14件。
    2、旅客对航空公司投诉情况汇总

    3、旅客对机场投诉情况汇总