2007年是我国民航持续快速发展的一年，全行业旅客运输量1.85亿人，比2006年（1.58亿）增长了2600多万人，上涨了17.08%。各航空运输企业旅客运输量继续呈现显著增长态势，运输服务质量不断提高，消费者投诉持续下降。2007年全年由总局运输司、机场司、各地区管理局、中国航空运输协会和民航总局消费者事务中心受理的消费者投诉共计1114件，比2006年增加144件。其中电话投诉407件，信函投诉535件，网上投诉160件，转发投诉12件。2007年有效投诉341件，较2006年下降56件。现将消费者投诉及处理的有关情况通报如下：
    一、航空运输消费者投诉的基本情况
    2007年共受理消费者对航空公司、机场、销售代理企业的投诉共计1114件，其中有效投诉341件，无效投诉773件，具体情况见下表：

2007年各月投诉数量统计表

月份	受理投诉数量（件）	有效投诉（件）	无效投诉（件）
一月	60	22	38
二月	46	16	30
三月	90	31	59
四月	78	23	55
五月	76	18	58
六月	59	14	45
七月	101	41	60
八月	127	30	97
九月	147	44	103
十月	86	21	65
十一月	116	39	77
十二月	128	42	86
合计	1114	341	773

    2007年投诉主要涉及航空运输企业的投诉数量及所占比例见下表：

2007年消费者投诉涉及单位及所占比例

序号	投诉涉及的单位	投诉件数	占投诉总数比例（%）
1	航空公司	255	74.78
2	机场	27	7.92
3	销售代理人	59	17.30
总计		341	100

    二、消费者对航空公司投诉的情况

    2007年消费者对航空公司的有效投诉255件，全年旅客运输量18516.35万人，投诉率为万分之零点零一四（0.014‰0）。具体情况如下：

2007年各航空公司投诉率统计表

序号	单    位	投诉件数	旅客运输量（万人）	投诉万分率 （‰0）
1	华夏航空公司	5	26.73	0.187
2	联合航空公司	3	75.87	0.040
3	祥鹏航空公司	4	123.26	0.032
4	金鹿航空公司	3	111.87	0.027
5	东星航空公司	2	84.31	0.024
6	国际航空公司	66	3470.8	0.019
7	海南航空公司	28	1491.57	0.019
8	南方航空公司	80	4733.68	0.017
9	鹰联航空公司	1	75.01	0.013
10	东方航空公司	43	3908.01	0.011
11	春秋航空公司	2	236.03	0.008
12	四川航空公司	5	668.16	0.007
13	山东航空公司	3	535.58	0.006
14	厦门航空公司	4	924.85	0.004
15	深圳航空公司	4	948.69	0.004
16	上海航空公司	2	869.25	0.002
17	吉祥航空公司	0	96.88	0
18	奥凯航空公司	0	70.68	0
19	大新华快运航空公司	0	33.66	0
20	西部航空公司	0	24.28	0
21	大新华航空公司	0	4.88	0
22	东北航空公司	0	1.35	0
23	鲲鹏航空公司	0	0.95	0
合计		255	18516.35	0.014

注：西部航空公司运量统计自2007年6月开始；大新华快运航空公司运量统计自2007年8月开始；东北航空公司运量统计自2007年11月开始；大新华航空公司和鲲鹏航空公司运量统计自2007年12月开始。

    消费者对航空公司投诉涉及的主要原因是航班不正常时服务、行李运输、售票差错和空中服务等。具体情况如下:

2007年消费者对航空公司投诉的主要问题及比例

序号	投诉类型	投诉（件）	比例（%）
1	航班不正常时服务	104	39.22
2	行李运输	70	27.45