2008年6月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉213件,其中有效投诉75件，无效投诉138件。75件有效投诉中包括国内航空公司44件,机场6件,航空运输销售代理企业25件。有效投诉与去年同期（14件）相比增加61件，与上月（43件）相比增加32件。现将本月投诉情况通报如下：
    一、对航空公司的投诉情况
    1、投诉类型及比例
    本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉44件，航班不正常服务15件，占34.09%；行李运输差错12件，占27.27%；售票差错5件，占11.36%；办理乘机手续2件，占4.55%；空中服务1件，占2.27%；航班信息1件，占2.27%；其它8件，占18.18%。

序号	投诉类型		投诉件数		比例（%）
1	航班不正常服务		15		34.09
2	行李运输	延误	6	12	27.27
		破损	1
		丢失	5
3	售票差错		5		11.36
4	办理乘机手续		2		4.55
5	空中服务		1		2.27
6	航班信息		1		2.27
7	其它		8		18.18
合计			44		100

    2、国内航空公司的投诉率统计
    本月23家航空公司中有9家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零三一（0.031‰0）。

序号	单    位	投诉件数	旅客运输量	投诉率（‰0）
			（万人次）
1	东北航空公司	2	1.93	1.036
2	东星航空公司	1	9.4	0.106
3	南方航空公司	17	349.48	0.049
4	海南航空公司	4	104.81	0.038
5	四川航空公司	2	52.9	0.038
6	国际航空公司	9	267.06	0.034
7	厦门航空公司	2	69.73	0.029
8	东方航空公司	6	272.74	0.022
9	深圳航空公司	1	83.91	0.012
10	上海航空公司	0	70.29	0
11	山东航空公司	0	39.65	0
12	春秋航空公司	0	21.28	0
13	祥鹏航空公司	0	11.78	0
14	吉祥航空公司	0	10.41	0
15	联合航空公司	0	9.35	0
16	大新华快运公司	0	8.09	0
17	金鹿航空公司	0	8.03	0
18	奥凯航空公司	0	6.17	0
19	鹰联航空公司	0	5.68	0
20	大新华航空公司	0	5.48	0
21	西部航空公司	0	4.91	0
22	鲲鹏航空公司	0	2.26	0
23	华夏航空公司	0	1.86	0
合计		44	1417.2	0.031

    三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
    本月对航空运输销售代理企业的有效投诉25件。