为全面落实民航局、华北局关于服务质量品牌建设专项行动工作要求，内蒙古监管局成立专项行动领导小组，细化专项行动工作安排，扎实开展专项行动各项工作。

　　内蒙古监管局将8个月的专项行动划分为自查整改、监督检查、总结提升三个阶段，明确了每个阶段的工作任务及注意事项，并从打造品牌、消除短板、宣传引导等3个方面明确了工作要求。同时，特别强调了对辖区航空公司及1家千万级以上机场航班正常率、放行正常率、始发航班起飞正常率指标，以及内蒙古地区19家机场的共同短板和1家主基地小型航空公司的服务短板，要求航空公司、机场认真分析短板形成原因及改进措施，切实消除服务短板，改善服务质量。

　　2020年是行业开展服务质量专项行动的第5年，从2016年开始，每年一个主题，服务质量提升、服务质量规范、体系建设、重点攻坚，到今年的品牌建设，内蒙古地区的服务质量工作随着专项行动的开展也得到了层层推进。截至2019年底，辖区已累计开展服务质量相关检查109次。仅2019年，监管局针对辖区机场、航空公司在航班正常、民航服务、九项便民措施等三类重点工作方面累计实施检查896项，下达整改通知14份。2020年，内蒙古监管局将继续做好辖区服务质量专项行动的组织协调和监督考核工作，结合日常行政检查计划，对各单位的服务质量品牌建设情况进行监督检查，确保各项任务有序推进。