按照民航局关于开展服务质量品牌建设专项行动工作要求和西北局专项行动实施方案,宁夏监管局结合辖区实际，开展了为期8个月的服务质量品牌建设专项行动，积极督导各单位严格落实专项行动各项要求，共同推进民航宁夏服务质量的持续提升。

　　一是加强组织领导。成立专项行动领导小组，督促辖区机场制定推进实施工作方案，分解细化各项行动任务，强化人员培训，加强一线班组建设，积极宣传各项举措和先进典型，营造良好氛围，确保专项行动取得实效。

　　二是不断创新服务手段，优化旅客服务保障“大流程”和“小细节”。督促机场公司提升中转保障能力，积极开展空铁联运合作；优化服务管理效能，将中卫、固原机场服务投诉统一归口至96111服务热线，精准收集旅客诉求；快速解决服务问题，增加了航站楼内的功能区域标识、制作了晚到旅客“赛道”，节省了旅客办理手续时间。

　　三是积极打造服务品牌。银川河东机场着力推出了“塞上行”“宁来宁往”和“爱心红丝带”等一批内容丰富、特色鲜明的服务品牌，以线上平台为依托，充分利用“互联网+”模式，围绕旅客出行全链条服务，实现了在线值机、特服申请、机票预定、停车收费等15项功能，提升旅客进出港便捷性和智能性，打造宁夏民航服务名片。

　　四是认真组织开展交叉检查。联合甘肃监管局开展专项行动交叉检查，各自选拔企业服务工作骨干组成专项检查组，互相开展交叉检查，通过交流，学习借鉴了兄弟单位好的经验做法，加快了辖区服务品牌的提炼和升华。

　　服务若水，崇尚融合。2021年，宁夏监管局将继续坚守“真情服务”要求，推进民航服务质量管理系统化、制度化、规范化。