“优化宠物航空运输服务，提升宠物托运服务水平”是“民航服务提质增效年”提出的一项便民服务举措。按照主题活动部署，针对日益增多的旅客携带宠物出行，甘肃监管局积极开展工作，助力海航兰州分公司推出“携宠出行”客舱关爱服务举措，为广大旅客“携宠出行”提供更加安全便捷的服务关怀。
自7月1日起，乘坐海南航空经兰州机场出港的旅客可通过海南航空直属售票处、海南航空客服热线95339预约办理宠物运输。旅客须在航班起飞前24小时前预约，至少在航班起飞前2小时，携带宠物及宠物箱及证明文件到达值机柜台办理协议签署和材料审核等乘机手续。目前，海南航空仅接收符合规定的家庭驯养狗、猫作为宠物运输对象。申请旅客限制方面，不受理单独乘机的未成年人、无人陪伴旅客（无陪孕妇、无陪老人、无陪儿童等）、年长旅客（特指70周岁及以上旅客）、病残、孕妇等特殊旅客、单独携带婴儿或者儿童的成人申请携带宠物进入客舱。运输数量方面，北京出港航班，每个航班最多带入2只宠物，不区分机型。除北京外其他航班，窄体机每个航班最多带入2只宠物，宽体机每个航班最多带入4只宠物，宠物箱中不得放置宠物食物及水和其他违禁物品。
为确保宠物运输安全、舒适、卫生，兰州机场与海航工作人员将在宠物运输前做好各项细致的检查工作，同时在客舱运输中，对宠物座位位置进行精确调配。空中乘务人员将对运输宠物进行巡视，宠物主人如有问题可随时与客舱服务人员沟通，以确保宠物在运输过程中的安全。此外，客舱清洁人员将在飞行后对携带宠物上机旅客就座位置及其周边区域进行重点清洁，全程做好宠物运输的服务关怀。
