以此次学习培训为契机,林芝航站组织地面服务部提前对旺季保障困难进行预评估,进一步完善了服务标准,细化了服务措施:一是对规范用语、服务技巧、安保提示等进行了明确;二是安排专人负责每日出港航班最后一名旅客、最后一件行李的“点对点”快速交接工作;三是在新航站楼不停航施工、远机位使用较多的情况下,加强对旅客的引导服务,确保航班正常。
下一步,航站将持续做优做细服务工作,结合地服部绩效考核试点,进一步完善自身服务程序与服务标准,全力打造“真情服务”品牌,推动林芝航站实现新的快速发展。
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