为提升贵阳机场服务品质，深化“文明在行动?满意在贵州”工作，以真情服务塑造“美丽空港”服务品牌，贵阳机场于8月份开展了 2016 年“服务主题活动月”活动。活动围绕“安全至重、服务至优、顾客为尊、员工为本”的核心价值观，按照“以人为本、以情为源、以诚为信”的服务理念，从抓制度、抓管理、抓培训、抓检查入手，通过各项活动提升服务质量。

　　此次“服务主题活动月”中，主要开展了“真情服务无止尽，留住美丽一瞬间”活动，用图片、文字、视频形式记录下一线服务员在旅客服务工作中的感人场景，激励员工真情服务荣誉感，营造良好的服务提升氛围。同时外请专家开展以服务为主题的培训，开展了投诉管理及处理技巧培训，让员工进一步了解旅客语言背后的内在情绪，提升处理旅客的投诉和抱怨的能力。

　　活动期间，贵州监管局积极督促，要求机场积极整改服务评价工作中提出存在的问题和工作建议，对服务评价工作中好的经验、做法进行交流、总结，固化机制并纳入日常服务管理工作中，同时完善相关旅客服务标准，做好组织培训工作，开展现场服务标准执行情况监测，持续提升服务水平，着力解决服务标准执行不到位、服务意识淡薄等问题，努力做到有品位、有特色、有温度、暖人心的服务。