西南地区管理局 - 运输生产
重庆监管局对辖区投诉处置工作情况进行督查
来源:中国民航局 2022-02-14 17:00
      117日春运启动以来,重庆地区各机场航班量、旅客吞吐量明显提升,为确保春运期间旅客投诉处置工作顺利开展,切实增进旅客对民航服务的满意度和获得感,重庆监管局近期对辖区投诉渠道畅通性进行了抽查。

  本次抽查对象包括江北机场、重庆航空、西部航空、华夏航空、万州机场、黔江机场、巫山机场和仙女山机场。抽查结果显示江北机场、重庆航空等7家单位投诉处置响应迅速,巫山机场投诉渠道畅通性需进一步加强。重庆监管局已将此次抽查结果反馈至相关单位,要求立即完成整改,严格落实民航真情服务标准。

  下一步,重庆监管局将不断创新投诉工作督查方式,持续提升辖区服务质量。

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