结合近期民航局公布的旅客投诉情况，近日，丽江监管局对丽江机场现场超售处置情况进行了实地检查。检查组通过现场查看、查阅台账、询问一线工作人员等多种方式，全面了解了机场在航班超售处置方面的实际操作情况。

　　在检查过程中，检查组还就旅客权益保护、服务质量提升等议题与机场相关部门进行了深入交流，并提出了针对性的改进建议，一是提升信息获取能力。机场方面应提前对超售航班进行全面排查，深入了解该航班的具体情况，以便做好相应的处置准备工作。二是加强现场处置能力。在处理超售航班时，必须严格按照航班超售处置原则及要求进行操作，并对被拒绝登机的旅客进行合理赔偿。三是完善后续服务措施。对于因超售而受影响的旅客，机场应提供详尽的后续服务计划，包括但不限于协助旅客重新预订航班、安排住宿等，确保旅客权益得到充分保障。四是强化员工培训工作。机场应定期对一线工作人员进行航班超售处置流程、旅客沟通技巧及应急处理能力的培训，提升员工的专业素养和服务水平。

　　后续，丽江监管局将密切关注辖区内超售航班的现场处置状况，督促机场严格执行超售处置规范，确保旅客权益得到切实保障，推动服务质量的持续优化，为旅客打造更加安全、便捷、舒适的出行环境。