为进一步提升超售处置服务水平，切实改进和提升票务服务，维护旅客合法权益，避免因超售、客票错购引发投诉、举报及舆情事件，近日，贵州监管局按照民航局下发的《服务风险提示》，督导辖区航司做好客票销售工作。

　　贵州监管局就相关工作，强调一是持续做好超售处置。各航司要严格遵守《公共航空运输旅客服务管理规定》关于超售的相关规定，对超售处置工作程序进行全面梳理，对超售投诉案例等进行深入分析，开展超售处置全流程服务风险识别，不断完善超售处置预案，加强对一线人员超售处置培训。二是提升老年旅客服务水平。各公司应注重老年旅客的服务流程制定，积极开发老年旅客服务产品，针对购票、值机、行李托运等环节，应对老年旅客重点关注，加强信息沟通与告知。三是切实做好客票错购处置。各航司要切实落实《关于改进民航票务服务工作的通知》的工作要求，对公司客票错购规定进行梳理，尤其是针对旅客在发现错购后，迅速提出错购退票改签需求的，建议各航司尽可能提供免费退改服务。

　　下一步，贵州监管局将持续督导辖区航司服务质量工作，提高旅客出行效率，提升贵州民航服务水平。