为进一步提升国际中转保障效能,让旅客在国航天府枢纽感受更便捷、暖心的中转服务,国航西南分公司首创推出“优易转”国际中转服务产品。该产品以“尊享”“畅达”为核心理念,通过双向视觉识别等创新举措,打造成为独具特色的国际中转服务标杆,为公司中转枢纽建设注入新动能。
面对天府机场中转距离远、动线长,旅客流向多,急转旅客量大、时间紧的特点,分公司聚焦国际转国际、国际转国内等旅客核心需求,以差异化识别为突破口,针对不同流向的保障人员,根据国际、国内、急转三种类型,分别设计了橙、绿、蓝三种颜色的引导背心;针对不同流向的旅客设计了与背心颜色相对应的特殊粘贴标识。旅客将粘贴标识贴于醒目位置后,工作人员可通过不同颜色标识与旅客实现快速对接,有效缓解旅客转机焦虑,提升中转引导效率。
此外,在畅达体验方面,分公司还充分发挥生产组织架构优势,一是通过加强中转项目与国际服务项目的联动协作,构建起重叠式保障的服务体系,强化现场服务力量,实现从旅客下机到衔接转机的全流程无缝护航。二是围绕中转信息预处理,通过与始发站联动,提前做好旅客预改签、预安排,及时启动急转旅客服务保障机制。三是在天府机场T1国内登机口改造完毕后,分公司又率先开通该区域中转柜台,并适时推出远距离登机口的中转全流程引导服务。
未来,国航西南分公司将持续打造衔接紧密、中转高效的航班波,架起经天府前往国内、国际(地区)的中转通道,让旅客出行体验更美好。
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