为深入贯彻落实国家关于“成渝地区双城经济圈”、“粤港澳大湾区”、“京津冀协同发展”、“长三角一体化发展”等区域发展战略,国航西南联合深航、山航,秉承“以人民为中心”的服务理念,充分发挥国航系航司在航班资源、时刻资源方面的协同优势,积极探索产品营销新模式。
前期,国航西南发起创意,通过摸底调研,针对“成渝地区双城经济圈”与“粤港澳大湾区”区域内国航系通航航点多的特点,精准把握公商务旅客对航班变更的灵活度需求,创新推出“愉悦穿行(渝粤川行)”产品。产品以“成渝地区双城经济圈”内的“成都、重庆、绵阳、宜宾、泸州、万州和达州”航站与“粤港澳大湾区”内的“广州、深圳、珠海、惠州”航站的双向国内航线为试点,依托国航系航司空余座位资源,为旅客提供跨航司、跨航程的机票互改服务。
该产品突破传统客票规则,在营销和服务上进行大胆创新,允许旅客的客票可以跨航司更改,不仅可以改航班、改时间,还能改航程,包括改出发航站和改到达航站。此更改仅收取客票舱位差价,不收取其他更改服务费,有效解决了旅客临时变更行程的痛点,节省了出行成本。产品一经上线,便迅速获得市场关注,累计接收旅客咨询量超千次,凭借便捷性与灵活性成为商务旅客首选的出行服务产品,初步形成差异化服务口碑。为进一步拓展服务覆盖面、丰富产品体系,持续强化 “愉悦穿行”品牌的差异化竞争优势,提升相关区域航线的市场竞争力与盈利能力,国航西南营销中心和华东营销中心分别聚焦重点区域出行需求,再推两款升级产品:一是西南营销中心针对“成渝地区双城经济圈”与“京津冀地区”航线,推出的“愉悦穿行—京津冀版”;二是华东营销中心围绕“粤港澳大湾区”与“长三角地区”航线,推出的“愉悦穿行—华东版”。此次新增的两款产品在原有服务基础上,进一步扩大了适用航线范围,将国航系跨航司跨航线互改的便捷服务延伸至京津冀、长三角两大重点区域。这一举措可以让更多旅客享受到“始发地、目的地、航司可灵活调整、出行更省心高效”的服务体验,商务旅客也可根据工作安排临时变更往返成渝与京津冀、粤港澳与长三角的航班,无需重新购票和承担高额改期费用。同时,也能通过优化区域航空运输服务供给,强化重点经济圈之间的空中交通联系,为区域间人员往来、产业协作、经济交流提供更坚实的航空保障,助力推动区域经济协同发展迈向更高水平。
下一步,国航西南将持续跟踪“愉悦穿行”系列产品的市场反馈,动态优化产品细则,根据旅客需求与区域发展动态,逐步拓展更多重点区域航线覆盖,不断完善产品服务体系,以更优质、更便捷的航空服务,切实履行央企社会责任,为服务国家区域发展战略、提升人民群众出行幸福感贡献航空力量。
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