西南地区管理局 - 运输生产
国航西南创新推出“愉悦穿行”系列产品
来源:地区管理局 2025-09-16 14:47

  为深入贯彻落实国家关于成渝地区双城经济圈粤港澳大湾区京津冀协同发展长三角一体化发展等区域发展战略,国航西南联合深航、山航,秉承以人民为中心的服务理念充分发挥国航系航司在航班资源、时刻资源方面的协同优势,积极探索产品营销新模式。

  前期,国航西南发起创意,通过摸底调研,针对成渝地区双城经济圈粤港澳大湾区区域内国航系通航航点多的特点,精准把握公商务旅客对航班变更的灵活度需求,创新推出愉悦穿行(渝粤川行)产品。产品成渝地区双城经济圈内的成都、重庆、绵阳、宜宾、泸州、万州和达州航站粤港澳大湾区内的广州、深圳、珠海、惠州航站的双向国内航线为试点,依托国航系航司空余座位资源,为旅客提供跨航司、跨航程的机票互改服务

  该产品突破传统客票规则,在营销和服务上进行大胆创新,允许旅客的客票可以跨航司更改,不仅可以改航班、改时间,还能改航程,包括改出发航站和改到达航站。此更改仅收取客票舱位差价,不收取其他更改服务费,有效解决了旅客临时变更行程的痛点节省了出行成本。产品一经上线,便迅速获得市场关注,累计接收旅客咨询量超千次,凭借便捷性与灵活性成为商务旅客首选的出行服务产品,初步形成差异化服务口碑。为进一步拓展服务覆盖面、丰富产品体系,持续强化 愉悦穿行品牌的差异化竞争优势,提升相关区域航线的市场竞争力与盈利能力,国航西南营销中心华东营销中心分别聚焦重点区域出行需求,再推两款升级产品:一是西南营销中心针对成渝地区双城经济圈京津冀地区航线,推出愉悦穿行京津冀版;二是华东营销中心围绕粤港澳大湾区长三角地区航线,推出愉悦穿行华东版此次新增的两款产品在原有服务基础上,进一步扩大了适用航线范围,将国航系跨航司跨航线互改的便捷服务延伸至京津冀、长三角两大重点区域。这一举措可以让更多旅客享受到始发地、目的地、航司可灵活调整、出行更省心高效的服务体验,商务旅客可根据工作安排临时变更往返成渝与京津冀、粤港澳与长三角的航班,无需重新购票承担高额改期费用同时,也能通过优化区域航空运输服务供给,强化重点经济圈之间的空中交通联系,为区域间人员往来、产业协作、经济交流提供更坚实的航空保障,助力推动区域经济协同发展迈向更高水平。

  下一步,国航西南将持续跟踪愉悦穿行系列产品的市场反馈,动态优化产品细则,根据旅客需求与区域发展动态,逐步拓展更多重点区域航线覆盖,不断完善产品服务体系,以更优质、更便捷的航空服务,切实履行央企社会责任,为服务国家区域发展战略、提升人民群众出行幸福感贡献航空力量。

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