近日，民航局消费者事务中心发布通知，重庆机场集团参与编制的《民航服务认证要求 第2部分：机场休息室》（T/CCAA125.2-2025）《民航服务认证要求 第4部分：机场中转服务》（T/CCAA125.4-2025）团体标准已由中国认证认可协会正式发布，有效填补了民航服务认证标准空白。

　　长期以来，国际上较为知名的服务认证活动有Qualicert认证和Skytrax认证。Qualicert认证范围涵盖酒店、零售、航空等10余个行业，Skytrax认证主要对世界范围内的航空公司和机场各项服务质量进行星级评定。我国虽然在国家标准《公共航空运输旅客服务质量》和团体标准《民用机场旅客服务质量》中对机场休息室和机场中转服务等内容提出了相关要求，但缺乏细化的服务质量规范，以致在民航服务认证工作开展上缺少支撑。随着民航业的快速发展和人民群众对美好航空出行的更高要求，为旅客提供高品质的出行体验，并建立与之相匹配的服务认证标准势在必行。

　　为更好地落实《质量强国建设纲要》《公共航空运输旅客服务管理规定》相关要求，在民航局消费者事务中心的组织和指导下，重庆机场集团主动申报，作为民航西南地区唯一参编单位，参与了《民航服务认证要求》中机场休息室、机场中转服务两项团体标准编制工作。经过广泛调研、深入研讨、专家评审、行业意见征集、技术审查等环节，历时一年半，该两项标准最终发布并出版。标准以旅客感知为基础，运用服务蓝图技术和服务接触理论，从休息室和中转服务的场所、设施、质量等维度确定了其服务质量指标和管理要求，结合服务认证测评准则及认证模式，形成了服务认证评价活动规范化运作的标准，对各机场在参照应用、建立健全管理制度、实施认证活动等方面具有指导价值。

　　据悉，该标准的发布标志着行业首次服务认证标准建设工作取得标志性成果，也是推动落实交通强国建设民航新篇章和民航高质量发展的创新之举，为行业开展服务认证工作打下坚实基础。近年来，重庆机场集团已主导编制并发布了《民用机场遗失物品管理》《民用运输机场货物运输服务质量》两项团体标准，深度参与了十余项团体标准评审工作。其中，《民用机场遗失物品管理》从行业32项实施满2年的团体标准中脱颖而出，获评中国民用机场协会“优秀团体标准”。

　　下一步，重庆机场集团将以此为契机，积极参与民航服务标准化建设，探索更多细分领域的标准制度修订工作，推动各级标准落地见效，为行业服务质量整体提升贡献重庆机场智慧与方案。