为进一步提升三亚民航服务品质，三亚机场公司通过抓重点、补短板、促创新，提升机场服务品质软实力，下发工作实施方案，打造“中国热带滨海人文机场”品牌，助力海南自贸区国际化发展进程。

　　工作实施方案主要围绕以下内容开展：一是打造三亚空港文化长廊。借助外力整合机场现有资源，积极与三亚旅游委等政府单位对接，通过引入呀诺达、槟榔谷景区等本土特色文化元素的典型景区、优质企业资源，对机场目前的软硬件设施进行改造、提升，彰显三亚地域特色，为广大旅客营造别致、特色的热带风情空港人文环境。二是推动现代集成信息化客服平台。参考学习国内大型机场客服席模式，将传统模式的多条热线电话和网络服务集成管理，政府、行业、局方、集团、公司等各级投诉受理接口有步骤整合，提高旅客投诉受理的覆盖率、受理率和解决率。三是推进智慧机场建设。与阿里巴巴、携程网等公司沟通协商，通过资源合作和推广试点等方式，推动凤凰机场自助值机系统、自助行李托运系统、“无纸化通关”等职能系统的进一步完善。

　　三亚机场公司将持续修炼内功、借助外力，深挖潜力提升机场服务品质软实力，打造“三亚服务”品牌，切实增强人民群众对民航发展的获得感。