2020年10月29日，以“聚力四型机场，助力民航强国”为主题，由中国民用机场协会主办的“2020年中国民航四型机场建设发展大会暨成果展”在厦门举办。会议发布了2019年度民用机场服务质量评价结果，珠海金湾机场荣获“2019年度服务质量优秀奖”。

　　近年来，珠海机场全面深化落实民航“十三五”发展规划，紧扣平安、绿色、智慧、人文的发展要求，持续提升服务品质，着力打造四型机场典范。

　　一是提升运行效率，完善管理制度。在打造航班服务保障品牌中，珠港机场公司多项举措提升运行效率，以提高平均航班放行正常率。同时，珠海机场运行的A-CDM系统荣获民航局最高等级A级评定。2019年1月至12月，珠海机场平均航班放行正常率为88.68%，其中9月-12月连续4个月航班放行正常率达到93%以上。

　　珠港机场公司通过制定《珠港机场公司服务质量管理手册》，完善服务质量管理制度，实行服务质量绩效考核，促进珠海机场服务水平不断提升；其次，珠港机场公司联合本场运行单位成立珠海机场服务品质提升委员会，共建服务质量协作平台，促进信息互通、协调决策、合作促进，进一步明确各保障环节的职责和标准，实现空中服务与地面服务协同提升。

　　二是提升一线员工服务意识，打造优质班组形象。围绕珠港机场公司的管理理念“诚信、品质、环保”，惠英班组建立班组管理制度，加强班组建设，实现班组管理制度化、规范化、标准化，提高员工的主动性，有效提升服务质量及工作效率，提高班组岗位技能和工作作风，打造成为管理规范、作业标准、优质服务的精品团队。特色服务有行李箱维修、快速行李查询、迟运行李提前处置。迟运行李提前处置包括提前告知旅客行李的后续信息、减少旅客行李转盘等候的时间、提高旅客的服务体验，提供优质服务。

　　贯彻“微笑在脸，服务在心”的服务理念，自2019年开始举办微笑大使评选活动以来，珠港机场公司通过层层筛选，共选出24名微笑大使。推行“微笑大使”服务标准，强化“微笑在脸，服务在心”的服务理念。不断丰富“珠海机场•快乐飞翔”核心宣传语的内涵，落实首问、首见责任制，提升一线员工服务意识，打造优质服务形象。珠港机场公司增设“向日葵服务班组”、“问询明星岗”等示范岗特色服务为旅客提供现场咨询服务、为老年旅客、残疾旅客、无人陪伴儿童及需要帮助的旅客提供引导服务；增设超限行李卡控服务，有效提升运行效率；完善特殊旅客服务，在值机柜台增设残障人士低位柜台，登机口设立特殊旅客优先通道，安排专人提供引导服务，致力为特殊旅客提供方便、贴心的乘机服务体验。

　　三是打造精品项目，提升服务品质。珠港机场公司深入推动珠海机场品牌建设，打造有温度的机场。2019年珠海机场深入推动“珠海机场 快乐飞翔”品牌建设，品牌策略：品牌带动服务，服务推动品牌。围绕“珠海机场，快乐飞翔”这一品牌核心，对应打造珠海机场精品服务项目，提升服务品质，为旅客提供高效便捷的服务。通过建设安装“航信通”系统，实现了“码”上登机，全面实现“无纸化”乘机服务，不断优化旅客出行体验；其次，珠港机场公司升级了珠海机场微信公众号功能，推出“机场通”项目。珠港机场公司建立了规范的行李运输流程、标准和监督奖惩机制以及行李运输事故、差错统计制度，通过改善分拣槽设计缺陷，减少行李撞击破损、杜绝野蛮装卸造成行李破损、到达行李清洁与补救、本场行李全流程跟踪和行李可视化服务等措施，加强对行李运输服务的监管。珠港机场公司为接受安全检查的旅客提供了人性化的服务，通过在各安检通道内配置婴儿车、为旅客免费提供100ML分装小瓶、配置免洗消毒液、在安检通道内的可能发生安全隐患的边角加装防撞条和加强信息告知服务，增加提示指引等方面，为旅客提供温馨舒适的候机体验。

　　四是重视消费体验，关注公共安全。珠港机场公司从2006年开始秉承“同城同价诚信经营”的商业管理理念，并不断完善设置餐饮商铺准入等制度，餐饮量化等级评定，坚持餐饮、零售、服务项目与市区同商圈保持“同城同质同价”。多年来坚持“同城同价”的理念，获得了广大旅客的认同和赞扬，得到了行业部门和同行的认可。关注公共卫生安全，在候机楼内安装16台全自动体外除颤仪设备，可提供全程语音及动画提示，指导第一目击者对患者实施心肺复苏，在医护人员到达前，为患者争取抢救时间，努力在“黄金四分钟”内实施抢救，提高患者的存活率。同时对公司一千六百余人进行培训，培训覆盖率达到83%，使“心唤醒，救在身边”能够成为现实。

　　服务提升永无止境，珠港机场公司将持续秉承真情服务的理念，加大对服务方面的投入，对旅客需求做出快速反应；提供体贴周到的个性化增值服务；高度关注旅客感受，运用科学的方法，不断丰富旅客的出行体验，为社会提供最佳的机场服务。