满足人民群众对美好航空出行的需要，是民航工作的重要出发点和落脚点。桂林机场深入践行真情服务理念，紧密结合旅客需求，深化科技赋能，优化服务供给，提升运行效率，努力让旅客出行更顺畅。

　　有智慧，丰富出行选择。桂林机场聚焦旅客所需所盼，用人性化的服务设施和个性化的服务产品，持续擦亮“金桂飞”服务品牌。一方面桂林机场通过在各保障环节安装无纸化通关设备，上线无纸化通关验证功能，在T2候机楼出发大厅配置自助值机设备，进一步深化“无纸化”便捷乘机，提升智慧化通关水平。另一方面，桂林机场依托“金桂飞”服务品牌体系，推出团队及个人预约选座特色功能，并完善中转服务体系建设，上线“中转旅客服务通”微信小程序，方便旅客根据自身转机时间和需求，预约所需服务并领取电子优惠券，享受“一次支付、一次值机、一次安检、行李直挂、全程无忧”的便捷中转体验。

　　有温度，优化服务供给。为帮助首乘旅客出行，桂林机场积极推出首乘旅客系列服务，通过专属预约、全程引导，制作乘机提示卡、粘贴爱心标志等温馨举措，让首乘旅客在办理值机、通行安检、引导登机等全流程中享受顺畅便捷的无忧之旅。丰富服务品牌内涵外延，畅通出行更暖心。桂林机场结合“金桂飞”品牌建设，持续优化服务举措，完善飞驰少年、初心柜台、苔花便民、温馨夕阳红、爱箱随等服务精品项目。通过系统梳理不同旅客群体的服务保障流程，让个性化、多样化的真情服务故事在桂林机场不断涌现。

　　有效率，提升运行品质。为给旅客提供更顺畅、更便捷的出行体验，桂林机场强化运行保障流程衔接和联动协同，优化了旅客乘机、行李托运、安全检查、登机保障、行李装卸等地面保障环节。经过试运行，自今年1月1日起，国内航班停止办理手续时间由“航班计划起飞前40分钟”调整为“航班计划起飞前30分钟”，有效减少旅客等候时间，提升旅客出行体验。提高航班靠桥率，对于促进机场整体运行效率提升、改进旅客出行体验具有十分重要的意义。桂林机场深入贯彻落实民航局关于提升航班近机位靠桥率的工作要求，通过加强航班靠桥率数据分析，优化保障流程，多措并举提高航班靠桥率。2023年，桂林机场航班靠桥率达99.43%，切实让更多的旅客享受到了更加便利的航班保障服务。

　　桂林机场将聚焦旅客需求，不断丰富多样化、个性化、高品质的服务举措，持续提升运行保障品质，努力让友好服务触手可及、便捷出行随时可享，让旅客出行的获得感更足、幸福感更强、安全感更有保障。