黑龙江监管局对航班延误进行现场监察
来源:中国民航局
2012-02-23 09:58
2月22日,受华东地区大雾影响,由哈尔滨到达上海、南京、温州、合肥等地的16个航班延误或取消,2000余名旅客行程受到影响。下午17时左右,哈尔滨太平国际机场启动大面积航班延误橙色预警,黑龙江监管局王岩副局长带领运输处监察员赶赴机场,对大面积航班延误后的处置工作进行协调指挥、现场监察。
此次延误处置工作的重点是要做好旅客的安置工作,监管局一要求各级值班领导要靠前指挥,及时协调解决出现的问题。各相关航空公司营业部要加强与总部运行部门的联系,及时了解航班动态,并根据实际情况果断决策。二是要做好旅客安置,要保证旅客餐食、饮用水的供应。长时间延误的要及时提供或协助旅客安排宾馆休息,并安排服务人员跟踪服务。三是要做好信息通报工作。要及时向旅客通报华东地区的天气状况和航班动态。四是做好旅客客票签改退工作。对于取消不补的航班,航空公司要积极协助旅客进行签转或退票,减少旅客的后顾之忧。
在现场监察中看到,各单位均能够认真落实民航局、管理局关于大面积航班延误的处置工作要求,及时为旅客提供免餐免饮和宾馆休息服务,候机秩序井然。至晚21时左右,飞往华东地区的航班旅客陆续登机,至今日(23日)凌晨5时,10个延误的航班均已起飞。