民航局在北京首都机场组织“3.15国际消费者权益日”主题活动，华北局代表参加了主会场活动。民航局高度重视消费者事务工作，积极做好消费者投诉受理，引导旅客合理维权，切实维护消费者合法权益，为提高航空运输服务质量起到了积极作用。据了解，2012年，民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉1801件，其中，航空公司1413件，机场74件，销售代理企业314件。在民航“3.15国际消费者权益日”活动当天，参会代表在首都机场T1、T2、T3三个航站楼现场为旅客发放了《消费者航空旅行指南》等宣传材料并接受了旅客咨询。《消费者航空旅行指南》介绍了近几年民航局出台的相关政策措施，并以航空运输流程为主线，介绍了航空旅行知识及航空运输企业推出的多样化产品和服务，受到了旅客的好评。
    东北局领导参加沈阳机场“3.15”国际消费者权益日宣传，本次活动在桃仙机场T2出港大厅举行，现场悬挂了“和谐稳定促发展，消费维权保民生”的条幅，并设立了“3.15服务咨询台”。在宣传活动现场，管理局运输处、辽宁监管局、中航协东北代表处、桃仙工商所、辽宁省机场集团公司、南航北方公司工作人员在现场向旅客发放《消费者航空旅行指南》、《消费指南》、《消费维权知识手册》等宣传材料，现场解答旅客航空消费、购票基本常识、旅客服务等多个方面的咨询，并就近年来旅客反映最大的航班延误服务问题，着重介绍了航班延误的原因，航班延误时航空公司、机场和旅客各自的权利和义务，以及相关法律法规要求，旨在引导旅客文明乘机，合法维权。吉林监管局选派业务精湛的工作人员到场提供咨询服务。旅客咨询内容涉及航空安全、延误赔偿、常旅客服务、行李运输、购票、安检等多个领域。
    西南地区管理等辖区单位在成都双流国际机场T2新候机楼出港大厅举办了“以人为本、依法维权，营造空港和谐消费环境”为主题的2013年“3.15”航空消费者维权宣传日活动。活动期间，来自西南管理局机关志愿者服务队和各参与单位的工作者们，在成都双流国际机场候机楼安检通道外和隔离区内向旅客发放了《消费者航空旅行指南》、《航班延误常识解读》、《携带锂电池乘机常识解答》以及各类航空消费者维权宣传画册、资料，主动向广大旅客宣传了航空知识和旅客的权利与责任，热情解答旅客疑问，引导旅客理性维权，积极维护消费者的合法权益；同时，志愿者通过向旅客发放了《旅客携带锂电池乘机须知》和电池保护盒，宣传正确携带锂电池乘机知识，增强与广大乘机旅客的互动。重庆监管局为了做好民航重庆地区2013年“3.15”消费者权益日宣传活动，加强民航运输知识、航班延误及锂电池运输相关知识宣传，制作了《近期锂电池违规航空运输事故症候宣传单》，下发了《关于认真做好2013年“3.15”消费者权益日活动的通知》，对本次活动进行了周密部署。
    西北局结合辖区实际，统一组织辖区各航空公司、机场和相关单位，开展“3.15”国际消费者权益日宣传咨询活动，并统一发放宣传材料。3月15日，西北管理局在西安咸阳国际机场组织了“3.15国际消费者权益日”主题活动，陕西监管局、东航西北分公司、长安航空、幸福航空、西安咸阳国际机场、中国航空运输协会以及机场海关、检验检疫局、安检、边检等单位和管理局机关相关部门共30多人参加了宣传活动。西北局在候机楼内设立了宣传服务咨询台，现场受理旅客投诉，就延误赔偿、合理维权等问题解答了旅客疑问。同时向旅客发放了《消费者航空旅行指南》等宣传材料，宣传乘机常识、托运行李须知、锂电池运输要求、危险品运输规定等航空知识和旅客的权利责任，引导消费者理性维权。同时组织、指导各监管局在兰州、青海、宁夏等机场开展了形式多样的消费者权益日宣传活动。宁夏监管局也结合辖区实际，就切实做好相关工作向宁夏机场公司提出了工作要求。甘肃监管局在兰州中川机场组织辖区各民航企事业单位开展“诚信、维权、共创美好未来‘3.15’国际消费者权益日”宣传活动。
    华东民航各单位积极组织开展3.15消费者权益日活动。江苏监管局咨询台共设立了监管局、机场贵宾服务、候机楼管理、安全质量管理、运输服务管理、机场公安、机场安全检查等7个席位，监管局运输市场监察员和禄口机场六个部门服务标兵现场接受了旅客咨询、提问。山东监管局发放“济南机场服务质量调查表”，收集旅客意见，济南机场急救中心在隔离厅内免费给旅客测血压，讲解健康知识，发放“盐与高血压”等健康读本。

    中南民航各单位进一步深化航空消费者权益保护工作。广西监管局在辖区组织开展宣传咨询活动，引导消费者合理维权。河南监管局联合工商和质量技术监督部门，组织新郑机场公司、南航河南分公司在郑州机场候机楼开展了现场宣传咨询活动。深圳监管局切实维护民航消费者权益，正确引导消费者合理维权，做好民航消费者事务。海南监管局借“3.15”消费者权益日宣传锂电池安全运输。三亚监管局广泛宣传民航知识法规，促进民航科学发展。 湖南监管局3.15全天向旅客发放《民航消费者维权指南》和《消费者航空旅行指南》等共3000余份宣传手册。
    昆明长水机场借助首届“中国—南亚博览会”在昆明召开的契机，联合各驻场单位在机场航站楼内举行了“创优质  创品牌  提升运行保障能力  提升服务质量”为主题的活动仪式。仪式上，机场对外公布了十项服务承诺，接受旅客、媒体和社会的监督；各成员单位代表进行了宣誓，表明了提升机场运行效率和服务水平的决心；长水机场负责人进行致辞，介绍了活动的目的、意义以及措施。昆明机场开展此次活动，力求全面推广《民用机场服务质量》、《云南机场标准化工作手册》、《昆明机场诚信机场手册》等服务标准，以提高机场运行效率，建立机场、旅客、驻场单位、航空公司间的和谐共赢关系，实现机场运行服务规范化、标准化、专业化，打造昆明机场服务品牌新形象。
    天津机场结合津韵文化特色和行业服务特性，打造了“经津乐道”整体服务品牌。3月15日该品牌正式启动，天津监管局、天津交港局及辖区相关企事业单位代表出席了启动会。天津机场“经津乐道”服务品牌蕴含了“平安、便捷、乐活、分享”的核心价值理念，力求为客户创造差异化价值体验的品质承诺，同时也传达了希冀旅客经由津门开启乐活旅程，津津乐道服务感受的良好期盼。启动会现场，机场发布了包括规范员工服务、缩短办票时间、提高安检效率、完善商业设施、百分百回复咨询与投诉等共8大服务项目，22个具体措施的服务承诺，表明了天津机场服务持续上水平，切实做好航空消费者权益保护的决心。