每逢5月，北国冰城哈尔滨的大街小巷到处散发沁人心脾的丁香花芳香，让人流连忘返。据称，哈尔滨人之所以把丁香花作为市花，不仅因为丁香具有秀美的花色，繁茂的花丛，把初春的北国冰城装点得分外妖娆，而且还在于丁香的品格凝聚了哈尔滨人独特的精神风貌。她聚小而成大气，坚韧、顽强，生机勃勃。由此我想到：南航黑龙江分公司“丁香”乘务组命名的由来和服务不正是这紫丁香品格的真实写照吗？

    “丁香”乘务组最早组建于2001年，是在原黑龙江分公司客舱部乘务一队“青年文明号”乘务组的基础上组建的品牌乘务组。该组现有成员20人，他们多次在公司、团省委组织的各种业务比武中取得第一名，被公司和团省委授予先进集体称号。2006年被国资委评为“中央企业学习型班组”和“全国青年文明号”。
    提升服务品位 追求精品服务
　为让旅客在个性化的服务中感受“丁香”组的精品服务，让“亲切、诚信、专业、个性”的南航服务主题融入到每一个服务细节中，“丁香”乘务组人员把程序化的服务，变成让旅客可感知到的服务。从乘务员的发型到服装、从与旅客交谈时的“话语”到一个“眼神”，都制定了严格的标准。将“十个一”的工作准则贯穿在服务当中，即“给正在登机的旅客一句亲切的问候，给客舱内休息的旅客一个关注的眼神，给经过身边的旅客一个礼貌的示意，给焦虑的旅客一句安慰的话语，给无人陪伴的小旅客一份来自空中妈妈的关怀，给老人一份亲人般的体贴，给初次乘机的旅客一种安全的感觉，给我们的常客一份小小的惊喜，树立一个完美的乘务员形象，给旅客留下一个美好的回忆。”
　2007年3月10日，率志荣执行哈尔滨至北京航班，航班上有一位无人陪伴老大娘，由于第一次独自一人乘飞机，大娘显得有点害怕，一路上率志荣无微不至地照顾使老人慢慢消除了紧张感，脸上逐渐露出了笑容。飞机快到达时，老人的脸上又有了最初的不安，率志荣马上关切地询问老人有什么需要，原来老人到北京后要转机去珠海，因为第一次坐飞机具体该怎么办理转机她一概不知，所以特别担心。率志荣马上告诉老人说：“您放心吧，一会儿我陪您去办理转机手续。”老人高兴地连连点头。飞机到达北京了，率志荣帮大娘拿着行李护送老人来到候机楼，为她重新办理了“无人陪伴特殊旅客”的手续，因为距离下一个航班时间尚远，她与地面工作人员交代好了老人的托运行李等一切相关事项。看到乘务员帮她办理好了一切，老人心里有说不出的感激，抓着率志荣的手连声说：“你就是我的亲闺女，谢谢你，好姑娘。”
　创造特色服务 发挥品牌效应
　浩瀚的蓝天中，飞机虽小，可它却是移动的家。为让来过家的客人都感觉到家的温馨，为让丁香花为木棉花增光添彩，“丁香”乘务组从细微处做起，为了让登机的旅客耳目一新,她们换上了典型的中式服装；为无人陪伴的小旅客拍照留念作为礼物送给他们、过站期间带领他们参观飞机、为过生日的小旅客送上贺卡以及下机时给他们带上致家长的一封信——交代小旅客在机上的情况；为了丰富旅客的空中感受，“丁香组”创新地推出了空中“功夫茶”和“鸡尾酒”表演，得到旅客的好评。
　“五一”国际劳动节，他们在航班上进行了“明荣耻，学劳模，爱劳动”的主题活动。乘务员在飞机上进行了“空中鸡尾酒”的表演，同时还通过广播找到了一名来自长沙的市级劳模——辛凯云先生。辛先生在全体旅客的掌声中戴上了大红花，重温了被授予劳模时令人激动的情景。乘务组还为他送上了一杯精心调制的鸡尾酒。辛先生高兴地拿起话筒说：“劳动创造一切，而创新是最高层次的劳动。今天看了你们的鸡尾酒调制，感到这就是一种服务上的创新，很有价值。我会继续努力，不忘南航空姐给我的大红花和鸡尾酒。”随后，乘务员还向所有旅客简单介绍了辛先生的先进事迹。
　五四青年节，“丁香”乘务组在航班上开展了“发扬五四精神 创新机上服务”的活动，“丁香组”的乘务员们为旅客准备了红酒和拿手的“空中功夫茶”。伴随着悠扬的中国古典音乐，身着紫色传统中式服装的乘务员出现在客舱之中。古色古香的茶具，上下翻飞的双手，行云流水的表演，乘务员优美、地道的功夫茶表演赢得了旅客们的阵阵掌声。
　扩大培训内容 提高综合素质
    空中乘务员的工作并不是“端茶送水”四个字可以涵盖的，他们其实身兼数职——是普通旅客的服务员、病患旅客的护理员、外地旅客的导游员、乘机常识的讲解员。“丁香”乘务组的成员正是从这一服务理念出发，对自身提出了严格的要求。他们虽然大多是有多年工作经验的老乘务员，但为突出一个“精”字，他们不仅强化新乘务员都觉得枯燥的动作、眼神训练，还不断地学习新知识和拓展新思路。为了当好导游员，他们搜集航班所及各地的旅游手册，了解当地的风土人情、衣食住行、主要旅游线路；为了当好护理员，他们除认真学习机上急救知识外，还特别注重基础护理知识和医疗经验的积累，为了更好地照顾残障旅客，他们专门到聋哑学校学习手语。培训是严格的，更是枯燥的，可他们却放弃一次次与家人和孩子团聚的时刻，占用航休的时间完成给自己不断增加的培训项目。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，他们的努力赢得了旅客的赞誉，挽救了急症病人的生命，结交了国内外的游客。
　一次王莹执行哈尔滨至成都的航班，上来了一位行动和语言都不方便的旅客，王莹在整个飞行过程中都一直关注着他，看到他有什么需要就及时帮助。发餐时，王莹看到这名旅客一只手不灵活，无法撕开餐具包，马上将餐具包替他撕开，帮助他用餐，旅客的口中发出含混不清的几个字原来是说：“谢谢你了，小姑娘。”同时嘴角流出了口水，王莹马上取出毛巾轻轻为他擦拭，这时这位旅客的眼中泛出了感激的泪光。飞机落地后，一位坐在行动不便旅客后面的旅客找到王莹问：“你这样为半身不遂的旅客服务不觉得脏和累吗？”王莹说：“我是一名乘务员，能让旅客有一个舒适、安全、开心的旅程就是我最大的幸福。”这件事后不久王莹就把它渐渐淡忘了，但是旅客却没有忘，那位深受感动的旅客特地写来了一封表扬信，信中说到：“我一直坐在后面观察着，看到乘务员像对待自己的亲人一样对待残疾旅客，我的心被深深地感动了，在这个人情冷漠的时代，还有如此坚守着自己职业操守、拿出一片爱心对待素不相识的残疾人的空中乘务员，她让我觉得世界还是美好的。”
　优质服务，永无止境。“丁香”乘务组将以顾客的需要为目标，打造北国特色的南航服务品牌。让一簇簇紫中带白、白中映粉的丁香花盛开在北国，盛开在客舱，盛开在旅客心里。