近日，通过层层筛选，深圳航空有限责任公司地面服务部喜获深圳市“青年文明号”称号。该部成立于2004年3月1日，主要负责深航自深圳出港航班的地面服务业务，现有员工近300名，自成立以来，在公司党委及上级团委的关心、指导下，通过全体员工的共同努力，取得了不少的成绩，已先后多次得到旅客以及公司其他部门的好评。
　挥洒青春 无怨无悔
　由于许多自身无法控制的因素，地服部在成立之初，面对很多困难，人员是新的，设备是新的，再加上员工数量严重短缺，许多同行人都为他们捏着一把汗——他们能行吗？然而，事实证明，他们成功了！因为他们年轻，他们有创业的激情，有创业的信念，也有创业的能力！虽然经验不足，可以通过小心谨慎、多加几次自查和复核的工作环节来克服；员工数量短缺，可以通过“多加班、少休息”来克服。曾经，旅客服务室的主任三个月没有休息过一天；曾经，在夏季雷雨时节，部分员工连续工作达18个小时！他们的脚上磨起了水泡，没关系，上点药水，便又去迎接旅客了。他们没有抱怨，因为他们清楚，“为旅客提供真诚的服务”是地服人的神圣使命！
　情真意诚 用心服务
　“不做便罢，要做就做最好的！”从成立的第一天开始，地服部就为自己确立了“做民航业地面服务领头羊”的目标，他们用自己的行动实践着这份诺言，一步步向这个目标靠近。
　2005年9月11日，一位满怀感激的旅客出现在深航行李查询办公室，不住地对工作人员致谢，并声称一定要做些事情来表达自己的感谢之情。事情的原委是这样的：地服部的摆渡车司机9月11日在车上发现了一个旅客遗失的手提包，包内有人民币21442元、港币1270元、台币4200元、NOKIA手机一部、护照两本、眼镜一副和银行卡若干。发现这么多贵重物品，行李查询室立即开始寻找遗失物品的旅客，最后终于通过手机里的存储号码和旅客联系上了，并将手提包及时交还给了这位旅客。面对失而复得的物品，这位旅客被深深地感动了，一再声称要以现金作为酬谢，被员工们婉言谢绝。
　其实在地服部，这样的事情并不是偶尔发生，行李查询办公室专门设立了“旅客遗失物品管理处”，制定了《旅客遗失物品管理规定》，每一件旅客遗失物品都有详细的记录和跟踪，有专人负责管理。经统计，从2005年1月到8月不到一年的时间里，所归还的遗失物品和钱财总计：人民币107862.1元、港币32679.9元、韩币2万元、欧元10元、新元623元、印尼币223万元、美元61元、台币2688元；物品包括：眼镜10副、数码相机6部、手提电脑7部、手机50部。
　员工说，好的服务，就是情真意诚的服务，就是要把旅客当成自己的父母、自己的姐妹、自己的恋人！让旅客需要帮助的时候感受到我们的温暖。
　安全第一 精益求精
　对于任何一家航空公司而言，“安全”毫无疑问是所有工作的重点和基础。地服的业务模块中包含了载重平衡，这是保证公司整体生产系统安全运行的核心部门，地服部将“安全管理”作为管理工作的重中之重。首先，为培养员工牢固的安全意识，养成凡事从安全的角度去思考的习惯，制定了“安全管理例会制度”，规定部门每月要召开安全管理例会，传达公司安委会的决议，总结并讲评本部门在当月的安全管理与安全生产中遇到的典型事例。除此之外，该部门每天下午都要召开生产讲评会，当日发生的任何涉及安全的问题，值班经理都要在讲评会上重点讲评，并作出指示。
　当然，要确保在安全方面不出问题，仅有很强的意识也还是不够的，除此之外，更要有完善的制度作保障。为此，他们建立了一套规范化管理体系，这套体系是根据工作的探索，考虑深航机队的实际情况，在吸收其他公司宝贵经验的同时，严格按照科学的工作原理推敲每一个工作步骤，明确了各岗位的职责，并对工作规范和工作程序作了明确的规定。
　朝气蓬勃 亲密互助
　深航地面服务部是一个非常年轻的团队，平均年龄不到25岁。他们像所有年轻人一样，朝气蓬勃，充满活力。学习的时候，他们如饥似渴；工作的时候，他们兢兢业业；业余生活中，他们又似一群永远不知疲倦的孩子。利用业余时间，他们自发组织了舞蹈队、义工队，他们组织的大型主题晚会曾经得到了公司领导的好评，另外他们还别出心裁地创办了一份旨在反映自己工作生活特色的内部刊物。

    深航是一个大家庭，在这个家庭中，有这样一些“钢铁战士”，他们积极向上、团结协作，在前进的征途上，不断产生新亮点，取得新成绩，挥洒青春的无悔篇章！