“95%的正常旅客办理海关通关手续时间不超过3分钟，旅客出入境安全检查时间不超过45秒钟，等候检查时间不超过25分钟；在航班正常情况下，95%的国内旅客安检等候时间不超过10分钟，国内出发旅客办理乘机手续等候时间不超过14分钟，国际旅客不超过25分钟；晚到行李24小时内免费送到旅客家中（限北京市）；零售商品7日内无理由退换货（持销售凭证，商品完好）……”8月29日，北京首都国际机场股份有限公司等23家驻场服务保障单位向社会公开推出了服务承诺标准以及从业人员资格准入制度，今后旅客出入首都机场享受服务将有公开标准可循，这在全民航尚属首家。

    23家单位同时还承诺，在2008年北京奥运会之前将首都机场的旅客满意度由目前的3.51提升到4.0，达到国际一流机场水平。

    作为2008年北京奥运会的非竞赛场馆之一，首都机场承担着保障奥运和展示国门形象的双重任务，为了使首都机场整体服务水平在短期内有大幅提升，今年2月至4月，北京首都国际机场股份有限公在分析现状、查找问题、寻找方向、制定措施的基础上，明确提出了奥运会前旅客满意度提升的目标。5月份，首都机场股份公司向首都机场旅客促进委员会成员在内的23家服务保障单位倡议，向社会推出《首都机场全面备战奥运提升服务品质共同行动纲领》。

    为了达到旅客满意度指标，首都机场等23家服务保障单位8月29日签署了《共同行动纲领》。《共同行动纲领》中对包括海关通关时间、旅客办理乘机手续时间、边防出入境检查时间、安全检查等候时间等12个流程关键点的通关时间都作出了明确承诺。为规范首都机场所有从业人员的上岗资格和基本工作标准，增强首都机场从业人员整体的服务意识、安全意识以及业务技能，首都机场股份公司还公布了首都机场从业人员资格准入制度。根据这一制度，今后在首都机场航站楼、飞行区以及公共区所有的工作人员都要满足相应的上岗准入资格要求。从业人员资格准入制度还涉及机场各服务、保障单位。首都机场股份公司于2006年开始在1号航站楼进行准入制度的试点工作，到2008年2月28日3号航站楼启动前，所有机场从业人员将持证上岗。