近日，中国共产党第十七次全国代表大会总务组按照大会秘书处的要求和部署，向东航北京分公司发来感谢信，由衷地感谢东航北京分公司为大会提供了系统全面、热情周到、优质高效、安全可靠的服务保障，对此所做出的突出贡献，得到与会代表、工作人员及有关领导同志的高度评价。
    东航北京分公司为做好今年“十七大”代表运输服务保障工作。自9月中旬起，就认真传达落实中国民用航空总局、东航总公司做好“十七大”代表航空运输服务保障工作的指示精神，精心组织、周密策划、提早准备。在“十七大”召开期间，以整齐有素的精神面貌，高效有序的工作流程，全方位地确保了“十七大”代表运输服务保障工作班班落实，圆满完成了上海、江苏、陕西、上海、江西、安徽、宁夏、甘肃、云南代表进出港航班33班，其中专包机航班11班，保障代表1046人次，行李1525件的光荣任务。
    认真传达、提早准备
    9月中旬东航北京分公司就成立了保障中共“十七大”航空运输服务工作领导小组，并多次召开会议，认真传达中国民用航空总局、华北局、东航总公司关于做好“十七大”代表运输服务保障工作的各项指示精神，又着重就“十七大”运输服务保障提出“精心组织，重点确保”的指示精神。接着，对“十七大”代表服务保障工作进行认真周密的计划和部署，制定了分公司“十七大”代表迎送方案和运输服务保障工作细则，成立了专项工作小组，工作小组中按照信息传递、引导服务、乘机服务、行李服务、载重平衡、车辆保障、安全后勤保障、宣传报道八项职能进行分工。在此基础上，9月27日，东航北京分公司专门召集安委会成员召开安全工作专题动员会，结合“十一”黄金周对“十七大”代表运输服务保障工作进行再动员。会上，东航北京分公司领导认真传达了中国民用航空总局电视电话会议精神，针对中国民用航空总局副局长李健和王昌顺副局长的讲话，着重就“十一”黄金周的安全工作和做好“十七大”代表服务保障工作作了详细部署，要求各单位认真组织、抓好落实。东航北京分公司段开洪总经理强调：“分公司地处首都北京，“十七大”会议服务保障工作对北京分公司来说有着重要的意义，不能有丝毫的麻痹和差错，服务好坏直接影响着东航的声誉，要求各单位要树立安全意识、服务意识。”会议强调各单位负责人是安全工作第一责任人。并对一线运行服务保障工作提出具体指导意见，要求调选政治、业务素质好的员工作为“十七大”代表运输保障人员，同时，要求党工部要做好宣传报道工作，对“十七大”代表运输服务保障工作中涌现出的服务亮点、好人好事、典型事例要大力宣传。东航北京分公司党委初阳书记还就“十七大”期间安全服务工作要严密组织、加强协调，做好安全责任人的背景调查等提出指导意见。
    责任明确，层层落实
    东航北京分公司各单位层层传达、动员上级指示精神，严密组织安全生产和“十七大”代表运输服务保障工作。针对北京始发的航班量大，生产任务重、保障人员少的工作实际，自“十一”黄金周起，分公司负责地面服务保障的运行部、机务维修部，要求所属单位业务骨干不许休假，并结合前一阶段分公司开展的航班延误治理整顿工作所取得的好经验和好做法，周密组织、研究“十七大”代表运输服务保障工作流程，加强与中办、机场当局、国航、Amocre、BGS等相关单位加强沟通、协调，制定详尽的运输服务保障工作细则。车辆保障部门加大车辆的安全检修，并与运输保障组成员签订了安全责任书，严格车辆外出，并重申在“十七大”召开期间，所有车辆不允许在外停放，严禁酒后驾车等规定。做到准备充分，责任落实。同时，分公司安技部和党工部及时将分公司传达落实会议精神及服务动态情况和宣传报道上报东航安监部和华北民航局。
    东航北京分公司各基层一线单位各尽职能，按照要求，认真组织航班安全生产，特别是分公司负责地面服务保障的运行部，在“十七大”代表迎送期间，不断细化服务程序，又推出了强化值班经理巡视制度，每天现场巡视不少于2次。遇到航班不正常时，各主要领导必须现场办公。并加强与地面代理和首都机场相关部门的沟通配合。同时，制定相关的突发事件处置预案，切实做好代表抵、离京的地面保障工作。选派政治可靠、工作优秀，业务过硬的人员担任保障任务。机务维修部为确保飞机性能可靠，在航班停场、过站和维护保障期间，重申严格单卡制度和飞机放行标准。
    面对现场，措施得力
    在迎送“十七大”代表抵、离京的每一个重点航班的现场保障方面，东航北京分公司领导都亲临一线，协调指挥。服务保障小组提前2小时到达现场，按照分工负责，明确责任，相互协作的原则，做到上下一心、精诚合作，严格按照服务流程，做好各岗位工作。面对突如其来的特别情况，果断处理，分公司干部员工发扬“航班延误治理整顿”活动中的团队精神，克服重重困难，携手共进，奋力拼搏，在这次保障“十七大”代表抵、返程的重要航班保卫战中，又打赢了一个个漂亮的航班保卫战。
    在10月12日“十七大”召开第一天，第一架载有陕西38名“十七大”代表的东航MU2109航班降落首都国际机场，东航北京分公司段总经理亲自带领身着东航制服的两舱服务员列队迎接，旅客引导小组服务员全部佩带团徽上岗，以其良好的精神面貌、规范的服务礼仪，受到代表和相关单位的一致好评，成为机坪上一道靓丽的风景线。
    当天东航一个航班发生意外情况。江西——北京的东航MU5173航班因运载着一名“十七大”代表，首都国际机场TMCC临时决定变更停机位，转到专机停机位，因装卸人员无专机证不能进入专机坪，导致该航班的货物无法卸下，而后续的返程的东航MU5174还要执行运送“十七大”代表的包机任务，为争取时间，保证东航MU5174正点起飞。在这紧急关头，东航北京分公司段开洪总经理当机立断，亲自指挥，在与货运装卸、机场警卫处等部门进行紧急协调的同时，下令在场的干部员工全部投入货物装卸工作。分公司段开洪总经理、陈继忠副总、冯宝成主席亲自搬运行李，与在场的干部员工一起奋力拼搏，卸下了3.8吨重的货物，终于在11:21分将货物全部卸完，提前8分钟，保证了东航MU5174航班正点起飞。为该飞机执行下午的MU2253包机任务赢得了宝贵的时间。
    返程保障，高效有序
    10月22日“十七大”闭幕，东航北京分公司为做好“十七大”代表返程运输服务保障工作，在10月20日得知代表返程具体时间后，立即召集“十七大”代表运输服务保障领导小组和工作小组成员，在首都国际机场运行部办公室召开会议，研究、部署返程服务保障事宜。22日上午又针对23日代表返程运输服务保障细化工作进行再动员和部署，并就23日运送代表的重点包机航班时刻较为集中、运输服务保障流程需进一步深化等问题，召开专题会议。强调返程任务比迎接更要予以高度重视，要求各保障单位提早做好各项准备工作。针对23日保障上海、江苏、江西、陕西、安徽、甘肃、宁夏、云南、武汉代表共8个包机航班，且都集中在上午。特别是8个包机航班中，有4个航班集中在上午9:30的情况，为保证代表返程服务保障工作高效有序，分公司段开洪总经理针对服务流程中还需要细化的内容，要求保障单位进一步与中办、国航、Amocre、BGS等相关单位加强沟通、协调，不断细化服务细则和流程。并着重就23日集中保障东航的MU8118、MU2917、MU2254、MU2188四个航班服务保障程序进行周密研究、明确要求。强调“程序严谨，责任到位，分工明确，人员精干”的保障原则。
    在代表返程前一天，即22日动画北京分公司运行部就提前与中办和“十七大”各代表团进行联络，将行李条、登机牌等手续送到各代表团手中，并与各代表团协同制作标识、区分行李牌，以便确认代表，便于引导，避免混乱。机务维修部提前加油，留好油样，做好拖车准备，并制定应急预案。车辆保障部门还准备3辆考斯特车，以防车辆紧张时备用。
    10月23日清晨，东航北京分公司所有保障员工在段开洪总经理、初阳书记的带领下提前两小时到达现场。为保证当天9:30四个集中保障的重点航班正常起飞，分公司现场保障工作组，分成四个组同时运作，协调指挥。同时，为防止万无一失，在东航总部的大力支持下，分公司将上午的原计划于10:00、10:50、10:55分别飞往上海虹桥、宁波、南昌的东航MU5106、MU5178、MU5174三个航班作为备用机，全部推迟起飞，集中精力保障“十七大”代表专包机航班。由此，使当天8个“十七大”重点航班安全准点，返程工作井然有序。
    加大宣传，展示亮点
    东航北京分公司党工部和一线通讯员对“十七大”代表运输保障服务工作全程关注，针对现场发生的特别情况和亮点及时予以报道，分别在民航报、东航报、东航信息、东航网站、民航资源网等多家媒体上作了报道，在十七召开前后，共发表新闻稿件约9篇，有利地展示了东航良好的对外服务形象。同时，还就东航北京分公司“十七大”代表服务保障情况及宣传报道工作及时上报民航华北管理局“十七大”代表民航保障工作小组办公室，使华北管理局及时掌握东航保障服务工作动态，并对东航保障服务工作给予了充分肯定。