1月16日晚，由深圳航空公司主办的“翼起飞扬——第二届全国优秀机场评选颁奖活动”在深圳举行。深航通航的69个国内大中型机场的高层领导莅临颁奖活动现场，新加坡航空、国泰航空等国际一流航空公司也派代表参会。
据了解，本次活动历时两个月，覆盖了全国69家大中型机场，经过认真评选，产生了5个综合奖和19个单项奖机场。其中，北京空港地面服务有限公司、郑州新郑国际机场、宁夏银川河东机场3家摘得年度最佳机场的桂冠；昆明巫家坝国际机场、重庆江北国际机场、青岛流亭国际机场、合肥骆岗国际机场荣获最佳安全运行机场；西安咸阳国际机场、济南遥墙国际机场和南昌昌北国际机场荣获最佳服务质量机场；南京禄口国际机场、无锡硕放国际机场获得最佳合作发展机场；哈尔滨太平国际机场、台州黄岩路桥机场获得最佳市场意识机场；长沙黄花国际机场、大连周水子国际机场、三亚凤凰国际机场等分别喜获最佳服务质量管理及监察奖、最佳服务补救奖、最佳前站值机服务奖等19个单项奖。
据悉，此次优秀机场评选分为综合奖和单项奖，按机场年旅客吞吐量300万人次以下、300万—800万人次、800万人次以上三个类别进行。为保证评选的公平和质量，深航正式成立评审机构，设计了几十项参评标准。综合奖主要由主办方进行审核和评价，单项奖则采用代理人申报和主办方审核相结合的双向评价模式进行综合评比，代理人自评分数占40%，深航评价分数占60%。评选活动着重突出了参选机场的创新意识、服务意识、合作发展意识。活动对参选机场服务质量、机场环境质量进行评选，由旅客对参选机场的外部交通、内部设施、路标指示、宣传资料、服务质量、安全保障、环境卫生等方面进行评选。
这是深航继2006年度成功举办首届全国优秀机场评选活动后，主办的第二届机场评选活动。深航为探索对机场服务供应商管理，构建新型合作关系，促进服务标准的统一性，进一步推动整个民航服务质量的提升，在国内首创了航空公司对优秀机场的评选活动。同时，深航更积极地配合各机场服务为乘机旅客带来实惠。
航空服务过程经过很多环节和程序，如购票、办理值机手续、安检、登机、行李提取等，这些环节都会产生排队与等待，深航在认真分析旅客心理的基础上，结合实际情况，由值机室成立了“指南针”小组，他们关注旅客的特殊需求，帮助旅客加固行李，而且还将服务延伸到候机楼门口，让出行的旅客一进入候机楼就感受到深航温暖和体贴的服务。
为提高“VIP、头等舱、公务舱、金卡”等高端旅客的满意度，深航地面服务部成立了贵宾服务室，高端旅客休息区“尊鹏阁”也已于2007年年底全面启动。2008年，在深圳本站，深航的高端旅客可以享受到“一站式服务”，即从候机楼5号门引导、办理值机手续到尊鹏阁直至登机，深航都会提供专人、专车服务。
为了改善行李表面污损和物品丢失的民航业老大难问题，行李查询服务室于2006年6月推出了“行李白手套服务”系列套餐，包括“行李封签”和“白手套”擦拭两项内容。这项服务的推出使得深圳出港行李内物丢失率为零。社会各界对深航的这项服务反响很好。随着业务的推广，深航地服特色品牌服务也将为更多的旅客带来便捷。
不正常航班服务是地面服务的核心内容。深航敢为天下先，于2004年7月首先推出了《顾客服务指南》并不断完善，目前公布了第4版，其中对航班延误赔偿“因深航原因造成的航班延误，延误时间4(含)—8小时，补偿机票票面价值的30%；延误8小时(含)以上，补偿机票票面价值的100%”一直是社会公众关注的焦点。此举在社会上提升了深航勇于承担责任的良好形象，同时也为地面保障工作奠定了良好的基础。
深航总裁李昆表示，深航之所以开展这项评选活动，目的是要通过活动的开展，推动整个行业服务质量的提升，建立新的服务价值理念，形成新的行业标杆和标准。对深航而言，只有统一的服务标准，才能提升深航品牌形象，这也是实施深航发展战略的重要举措。航空公司、机场在一起可以谋划发展，共商大计。深航已经确立了明确的发展战略和思路，形成了以企业文化为旗帜，罗盘管理为支撑，“三高一低”的核心竞争力。深航的发展呈现了正向放大趋势，近两年的发展规模超过了过去13年的发展总和，主要生产经营指标的年增长率都在40%以上，2006年实现利润3.6亿元，比上年增长227%，2007年实现利润6亿元，比2006年增长66%，提前一年完成了“369”规划的第一阶段目标。这些成就的取得与各地机场的支持是分不开的，今后还要进一步密切同机场的合作关系。
一位参评机场的负责人说，深航举办的这两届活动极大地促进了航空公司和机场的交流沟通和协作配合，不但提升了深航的服务品质，也使参评机场的服务品质得到了提升。
在民航业快速发展的大背景下，深航举办本次机场评选活动也是对2007年各地机场的地面服务水平的一次检阅。搭建航空公司与机场协作共赢的友好桥梁，推动地面服务一体化和品牌经营，将是深航持续追求的方向。深航将着力把优秀机场评比活动打造成一年一度的民航品牌项目，共同推动中国民航事业的发展。
