1月25日，国航举行了标杆乘务组“金凤组”誓师大会，空中乘务员们郑重承诺：“践行四心，服务奥运”。外籍乘务员首次加入标杆乘务组，成为国航向国际化水准迈进中的促进力量。
    为提升企业竞争力，国航于2002年启动了“四心工程”，包括以安全为核心的“放心工程”、以航班正点和整个服务过程的顺畅为核心的“顺心工程”、以旅客舒适为核心的“舒心工程”、以尽量满足旅客合理的个性需求为核心的“动心工程”，推动服务品质不断提升。作为国航空中服务的标杆，“金凤组”成立之初就明确定位于：国航空中服务的典范，对外竞争的名牌，服务新产品的试验田，培养人才的基地。精益求精的工作作风和严谨办组的工作方针使“金凤组”汇集了国航客舱乘务工作各个级别中的佼佼者，经过有限时间的锻炼，从这里输送出了大批空中服务之星，成为国航推出优质服务品牌、推广精品服务项目、宣传新型服务理念的先行者。“金凤组”也是国航的形象大使，在强化自身发展的同时，更加注重树立作为一支国企优秀班组所要承担的社会责任，成为优秀共产党员发挥主导作用的国航空中服务精英团队。在发展的历程中取得了“国航标兵班组”、“全国民航精品航线服务样板优秀集体”、“双文明先进集体”、“北京市巾帼文明示范岗”“全国青年文明号”等多项荣誉。
    作为2008北京奥运会航空客运合作伙伴，国航承诺为北京奥运会的成功举办提供优质的航空运输服务，让奥运旅客体验全流程的顺畅、舒适和便捷。正是在这样的背景下，“金凤组”唱响了提升空中服务品质的主旋律。
    新的“金凤组”在新的形势下提升了服务标准，提出关注客户体验，践行“四心”服务，实现客舱产品和服务水平由“三星”向“四星” 晋升。“金凤组”成员均为国际航线乘务员,每组14-16人,男女比例不超过1:5，其中主任乘务长1人,乘务长3人,在头等舱和普通舱乘务员中可有1-2名专机乘务员，每个“金凤组”有一名外籍乘务员。外籍乘务员的首次引入成为本次“金凤组”重组的最大亮点，外籍乘务员将在本土航线的客舱服务中发挥更加重要的作用，同时，中外乘务员之间的文化融合将为国航进一步提升国际竞争力起到积极的促进作用。这也是国航在服务奥运、向国际化迈进中所采取的新举措。
    新、老“金凤组”组长交接了“金凤组”旗帜，乘务员们庄严宣誓：我光荣，成为国航金凤组的一员；我自豪，蓝天是我奋斗的岗位；我激动，服务奥运，展现品牌魅力；我振奋，践行四心、创造美好体验；实现‘四星’服务，‘金凤’开拓领先。新成立的四个“金凤组”包括欧洲线两组、美洲线两组，组员按相关周期交替更换；“金凤组”的航班任务实行每月驻外航线相对集中飞行；“金凤组”成立党、团小组,积极开展创建“青年文明号”活动。每一位“金凤组”成员可根据实际工作的资质和现实表现，实施号位升级带飞；给予优秀组员绩效加分、推荐参加提升业务能力的培训学习，实现优先晋级等奖励。