4月18日，深圳航空公司被国际五星钻石奖组委会授予国际“五星钻石奖”，深航总裁李昆同时荣膺个人杰出贡献奖。国际“五星钻石奖”被誉为全球服务业“奥斯卡”，是全球服务业的最高荣誉。这标志着深航的优质特色服务赢得了国际权威评定机构的高度认可，深航的服务品牌已成功跻身于国际航空服务业的前列。

    据国际五星钻石奖组委会主席Joseph Cinque介绍，美国优质服务科学学会是世界范围内最著名的旅游及高档消费品领域企业的服务质量评审和授奖机构。“五星钻石奖”是在世界范围内颁发的优质服务奖，主要对高级酒店、豪华旅游、航空公司等服务行业进行评定，从目标企业的服务、配套设施、环境气氛、整洁度等方面进行综合评价，在国际上具有广泛的影响。

    深航的服务创新和特色一直享誉全国。从注重优质服务到今天重视服务内涵和服务价值的提升，一路走来，深航由一个个具体的服务产品、服务项目创新到整个空地服务价值整合，一直在持续提升服务品质。为此，深航从1996年开始连续8年获得“旅客话民航”活动服务评比第一名。

    为了改变机上餐食以西式、冷食为主，让旅客在机舱吃得舒心，减轻旅行疲劳，深航领导层亲自调制了“辣朋”系列辣椒酱，并率先在客舱推出手语感恩服务，丰富客舱文化。通过乘务员的手语领唱，向旅客传递爱心与真情。同时为了给旅客营造一个清新、舒适的旅途环境，乘务员灵活地进行策划，例如在卫生间镜子上悬挂小娃娃，在台子上摆放盆花，放置各种洗漱用品的小竹篮，在洗手间的壁板上张贴增添美感或趣味的画片等。

    此外，深航乘务部还联合人力资源部聘请专家团队设计深航乘务员职业素质及能力胜任模型，将此作为招聘空乘人员的工作指引，指导开展招聘工作，并通过全方位的招募渠道，联合培养储备人才。建立深圳鲲鹏国际飞行学校空乘大专班（成人），这是民航业内首个由航空公司自行开办的空中乘务大专班（成人）。

    深航总裁李昆表示，国际“五星钻石奖”是对深航15年来持续不断地进行服务创新和品牌建设的充分肯定，深航将继续努力，在特色战略的指引下，把深航建设成国际一流的品牌航空公司。

    据了解，为进一步塑造品牌，深航将2008年确定为品牌经营年，提炼出“感动、创新、高效”三大品牌价值，提出了“新体验，心感动”的品牌主张。同时深航还制定了“1247”品牌战略规划，“1”是指用一年的时间，通过加大品牌推广力度，加快服务创新，快速提升品牌知名度，到明年年底基本确立创新服务的品牌形象；“2”是指用两年的时间，通过构建特色产品体系，打造系列品牌产品，进一步提升品牌美誉度，到2009年底树立差异化的品牌形象；“4”是指用4年的时间，利用先进的服务信息系统，针对不同旅客提供更加个性化的服务产品，提升品牌忠诚度，到2011年底树立特色航空的品牌形象；“7”是指通过持续的产品更新和品牌整合推广，提升品牌的溢价能力，到2014年底，将深航打造成为国际一流的航空品牌。