航班延误特别是大面积航班延误如何有效处置一直是民航业的一大难题。在这方面，宁波栎社国际机场通过保障中心、新闻中心、支持中心的有效、高效运转，使昔日大面积航班延误“老大难”问题得到有效破解。近日，该机场在民航华东地区运输服务专项整治活动中荣获机场内综合评分第一名，其中“航班延误处置”获得单项优胜奖。

    2007年，宁波栎社机场在总结前几年处置大面积航班延误经验基础上，于年初制定了机场处置航班延误的总预案，每个部门又分别制定了分预案。预案及时陈列了由现场运行保障部、新闻中心、公安分局等单位牵头的保障中心、新闻中心和支持中心。一旦出现大面积航班延误，3个中心各司其职，密切配合，高效处置因航班延误产生的各种矛盾和问题。

    今年2月初，宁波出现50年一遇的暴雪天气，机场于2日3时至17时关闭14小时，造成50多架航班延误和取消，候机楼滞留旅客近2000人。针对这种情况，机场立即启动航班延误总预案，保障中心由现场运行保障部和地面服务部为主，重点做好旅客服务和劝导工作；新闻中心由新闻发言人第一时间通过宁波人民广播电台、交通之声及时发布机场关闭信息和旅客出行信息，在机场网站每隔一小时将航班信息进行实时发布，同时邀请当地媒体到现场采访，并在宁波新闻网进行视频直播，多渠道、全方位满足旅客知情权；支持中心则由机场公安分局为主，到现场维持秩序，妥善处理各种违法行为。据介绍，由于组织有力，措施到位，此次大面积航班延误最终得以圆满处置，未收到一起旅客投诉。

    宁波栎社国际机场总经理陈遵举坦承，通过一年多的探索和实践，机场已初步形成以3个中心为主的处置大面积航班延误的新机制和新途径，在总共处置的20多起大面积航班延误事件中，旅客满意度始终保持在90%以上。