为了顺利完成2008年北京奥运会的航空运输保障工作，打造全流程的优质服务，6月27日，中国国际航空公司与50家核心客运销售代理人签订协议，对共保奥运（残奥）安全、正常、优质服务做出承诺。

    客运销售代理人的售前与售后服务直接影响着航空公司的服务品质。为打造全流程的优质服务，国航从与旅客接触的第一个环节抓起，全面提升服务品质。这次签订的《国航客运销售代理人奥运（残奥）服务保障承诺书》包括在订座记录中对旅客相关信息准确输入，将特殊产品的使用条件对旅客的告之，出票时对旅客有效证件的检查，主动提醒旅客到T3航站楼乘机手续的办理，旅客用里程兑换免票或特殊服务业务的办理，旅客对特殊餐食的申请步骤规范操作等多项细致而具体的内容。同时对保障奥运（残奥）会期间航班的正常运营提出了要求。

    据国航商委市场部总经理张春枝介绍，在销售上，国航紧抓北京奥运会的契机，开发个性化商品和服务，充分满足奥运大家庭成员的需求；在服务品质上，从硬件设施到软件提升，从人员保障到服务流程，国航均做了全面准备。为了完善硬件设施，国航投入5.68亿购买各类奥运（残奥）服务设施，成为唯一拥有残疾人机上小轮椅的国内航空公司。奥运期间，国航将在奥运会总部（北京饭店）、残奥会总部（港奥中心）、运动员村和媒体村设立客票销售中心，将值机柜台前移，选择外语良好、业务熟练、服务意识强的人员提供服务。

    华北营销中心是国航在京最大的营销单位，承担着奥运期间国航在京的主要客票销售工作。为充分履行奥运会合作伙伴的职责，他们对全体员工进行了岗位技能、外语、礼仪、奥运知识等全方位的培训，把生产任务和迎接奥运的活动结合起来，努力营造人人争当迎奥运使者的氛围。他们承诺，对客户咨询的航班运行信息，在第一时间给予答复，努力保证信息沟通顺畅；对于客票的遗失、签转、改期、退票等售后服务及时办理；对于客户遇到的问题和困难及时给予帮助，并电话跟踪处理结果。华北营销中心还与国航各国内外营业部、运控中心、机场要客等单位建立了密切联系，将提供轮椅、特殊行李、座位安排等多种特殊服务，全力满足残奥会运动员的需求。

    作为民航第一家代理，中航服总经理孙冀表示，自从国航成为奥运合作伙伴以后，我们加强了对员工的培训，将与国航紧密合作，我们有决心、有能力配合国航做好奥运服务保障。