日前，南航吹响了“集结号”，全面启动了奥运金牌服务战略，力争打赢奥运保障战役。

    南航在奥运主办和协办城市的进出港航班上创建了迎奥运“金牌航班”，选拔形象佳、素质高的乘务员担任“金牌航班”上的奥运大使，向旅客宣传奥运文化。此外，南航还在涉奥航班上推出“凝聚青春，助威奥运”青年文明号集体飞行活动，由南航青年文明号“春风组”为旅客提供优质服务。

    “南航与奥运同行，与冠军同飞，南航旅客支持奥运百万人大签名活动”正在进行中。奥运会开幕式当天，南航在航班上举办热烈的庆祝仪式，通过有奖竞猜、歌唱比赛、脑筋急转弯等形式与旅客互动，为北京奥运祝福。南航还在客舱内设立了奥运新闻工作室，配备了介绍奥运知识的报纸杂志，及时为旅客提供最新比赛情况。航班上增设了奥运频道，错过赛事的旅客可以舒适地边品尝美食边观看赛事重播。

    在南航“金牌航班”上，每天都会以广播、卡片、娱乐节目等方式向旅客宣传最新奥运奖牌数量，并举办奖牌数量、得主的有奖竞猜活动，还将推出以“健康、美味、绿色”为主题的奥运航班餐食。

    奥运期间，南航将为涉奥旅客提供值机、候机、登机、到达、中转、行李等“一条龙”无缝隙地面服务。他们为广州出发和到达的涉奥旅客提供专项服务，安排专人迎接涉奥中转旅客，引导旅客办理相关中转手续；在广州，南航至少开放了4个奥运专柜，为运动员、体育官员以及观看奥运的旅客办理值机手续。南航还将充分发挥高端客服经理和高端旅客服务系统的功能，掌握涉奥旅客的特殊要求，确保涉奥旅客航程衔接的准确无误。

    南航的地面服务“奥运使者”会在奥运期间做好引导、旅客咨询服务，重点保障进京航班。他们制定了专门的涉奥旅客保障服务预案，在航班延误时，尽量做到航班信息、签转航班、餐饮服务的“三不延误”。

    南航广州营业部还启动了“迎奥运英语”和“迎奥运服务礼仪”专题培训。英语培训要求人人过关，服务礼仪的培训则有针对性地添加了各国各民族的礼仪禁忌等相关知识，以保证各国旅客在与南航接触的第一环节，就能享受到周到热情的服务。