近日，海南航空以其高水准的运行品质和人性化的服务，被世界著名航空业界调查机构SKYTRAX公司评定为2008年“中国最佳航空公司”，也是我国境内惟一一家获此殊荣的航空公司。

    SKYTRAX（Skytrax Research）公司成立于1989年，总部设于英国伦敦，是一家独立的全球航空运输研究专业监测咨询机构。该公司专注于航空公司及航空业调查监测，每年针对全球最佳航空公司、机场、空服员、餐饮，以及最佳头等舱、最佳经济舱、最佳经济舱餐饮等多项分类进行调查评比。由于其调查样本来源于网络、商业调查团体实际访谈、电话访问等多种途径，且样本数往往多达近百个国家共数百万人，其评比结果在航空界一向具有高公信力与指标性。

    据悉，“世界航空公司优胜者评选”是SKYTRAX公司“年度旅客调查”结果展示中的重要内容，评选内容涉及产品及服务质量审核、年度全球旅客调查、旅客满意度调查、航空标准和体系认证、品牌体系建设等多个方面，被公认为是近10年来全球最具有公信力和独立性的航空业研究和评选。  

    海南航空作为我国第四大航空公司，自开航运营以来，一直以其优质的空地服务、良好的安全纪录和正点率水平享誉业内。在安全方面，曾多次获得民航安全生产“金鹰杯”、“金鹏杯”；正点率上，更是屡屡折桂，在全民航航班正常率评比中连续多年名列前茅；服务质量更是在业界和旅客中创造了良好口碑。自1993年以来，海南航空已连续9年获得“旅客话民航”用户满意优质奖，2006年一举夺得中国民航服务最高奖——“用户满意优质服务金奖”。

    2008年是海南航空的品牌年，他们提出了创建“便捷、温馨、超越”的品牌。在保持客舱优质服务的同时，将旅客乘机地面需求作为重点改进项目。2008年夏季，海南航空转场首都机场1号航站楼后，将旅客停止办理乘机手续的时间缩短至起飞前20分钟，楼内中转航班衔接时间仅为60分钟，首件托运行李提取时间只需15分钟，无人陪伴儿童办理只需提前90分钟预定，并在全国首推酒店式机场服务，提行李的门童和候机楼的大堂经理制令广大旅客耳目一新，其便捷的地面服务流程更是为旅客节省了宝贵的时间。在国家民航局公布的2008年1－5月旅客投诉率统计资料中显示，海南航空百万人次投诉率为0.48，在年运输量超过180万人次（即每月运输量超过15万人次）的10家国内较大航空公司中投诉率最低，海南航空的优质服务获得了广大旅客的认可。本次获奖的具体情况可在SKYTRAX的网站（www.airlinequality.com）上登陆查看。