近日，海南航空股份有限公司在北京首都机场成功地将国际中转国内航班的时间由180分钟缩短至120分钟，节省了60分钟。

    2008年6月，海航获得了首都机场1号航站楼的独家使用权，海航的国内航班全部转往1号航站楼运营。为给国内旅客打造“便捷、温馨、超越”的航空服务，海航重新梳理了服务流程，将五星级酒店式服务引入首都机场1号航站楼。

    为节省旅客的候机时间、提高员工的工作效率、简化服务流程，海航有关部门进行了详细的可行性研究分析，分分秒秒地计算服务流程时间，经过一周时间的多次演练，海航在首都机场1号航站楼率先推出了“截止办票时间缩短为起飞前20分钟”的新规，并在1号航站楼实施。按照海航办票新规，为旅客截止办票时间由起飞前的45分钟压缩到30分钟；并开通了绿色通道，又压缩到起飞前的20分钟。

    随着海航国际网络的丰富和国际市场的拓展，缩短国际国内航班的中转时间，提高航班保障能力，方便旅客出行的要求越来越迫切。海航打破传统机制，简化服务流程，改变服务模式，对中转流程的各个环节进行梳理、优化和强化。据了解，截止到目前，除国际中转国内航班缩短至120分钟之外，旅客可以在首都机场1号和2号航站楼之间乘坐机场摆渡车；乘坐国际航班转乘国内航班的旅客可以在2号航站楼直接办理国内航段的登机手续和行李托运，免去两个航站楼之间大件行李的搬运之苦；如果转机时间较长，旅客还可以向海航的地服人员提出行李暂管要求，一身轻松地在候机楼内享受休闲、上网、购物、餐饮等服务。