进入生产旺季以来，由于天气等因素造成的不正常航班日渐增加。对此，青岛机场以“四个提高”为切入点，以“提升服务品质，提高处置效率”为目标，积极应对，妥善处置，保障能力得到稳步提升，并在近期因天气等原因导致的不正常航班保障处置中发挥重要作用。

    一是规范汇报程序，加强现场指挥。一旦发生不正常航班情况，立即启动紧急汇报程序，做到早发现、早汇报，并将上级领导的指示迅速传达到位。值班领导也在第一时间到达现场，流动监控、部署指挥、明确分工，确保了现场处置及时、保障得力。

    二是加强内部沟通，保持信息通畅。航班延误后，信息传递是关键。以召开内部协调会为载体，及时通报延误信息；以内部良好的信息传递机制为依托，在值机柜台、登机口的显著位置以航显、告示牌等形式向旅客发布航班最新动态信息。强调内部的沟通与配合，积极协助旅客做好签转、退票、提取行李等后续服务工作。

    三是强化外部联络，提高处置效率。第一时间与航空公司取得联系，通知代办到达现场协调解决相关事宜，了解动态信息，协调配餐，联系宾馆，满足旅客合理需求。对现场无代办的航班，积极与航空公司总部保持通话联系，传达现场情况，并稳定旅客情绪，全力做好解释安抚工作。此外，加强与相关部门协调，及时获取航班动态信息并提前做好车辆准备。
    四是加大服务力度，提升服务品质。为实现“航班延误，服务不延误”的目标，从细节入手，拓展服务外延。在各个服务环节均安排引导员进行疏散和引导，主动提醒旅客注意航班延误动态信息，为旅客提供周到、细致的问询服务。同时，开辟旅客休息室，专门安置航班延误后的滞留旅客，并为老弱病残孕等特殊旅客提供专门休息区域，尽显人文关怀。
    五是合理调配班制，保证人员充足。根据实际工作需要，对班制灵活调整，提高了人员利用裕度，确保了航班大面积延误后正常航班与延误航班保障不冲突，缓解了现场的工作压力。
    六是总结先进经验，创新工作模式。根据不正常航班保障的新特点，组织人员对保障预案和流程进行持续完善，对每一次的保障经验和工作技巧进行及时总结，以格式化、规范化的模式加以固化推广，挑选业务素质过硬、应变能力强的员工重点培训，为现场的灵活应变、妥善处置积蓄力量。