当地时间3月11日下午2点46分（北京时间11日下午1点46分），日本东北部地区发生地震。东航运营的日本航班和驻日本办事处员工的生命财产安全引起了公司领导的高度关注，东航股份公司要求办事处确保员工生命和财产安全，创造条件保障生产生活正常进行。同时公司航班受到了较严重影响，要安置好受困顾客的生活，更要结合市场情况进行必要的调整。
    东航股份公司第一时间获悉日本地震，立刻成立了相关工作小组，对正在执行和即将执行的赴日航班进行了调整和应急处置，并通知各驻日办事处及航站及时妥善做好各项地面保障和旅客服务工作。东航股份公司将继续密切关注日本地震的最新情况，视机场开放情况调整机型、增加座位接回滞留日本的旅客。