日本地震并引发巨大海啸后，中国航信第一时间作出响应，成立了应急支援小组，制定系列措施积极应对，不惜一切代价，确保对日航班正常运行。
    地震当天，公司领导第一时间安排相关部门努力尝试与驻日本分公司取得联系，并紧急确立了驻日机构应对地震的三条原则：一是驻日员工自身要多加保重，确保人身安全；二是加强与总部联系，实施每日报告制度，紧急情况可随时汇报；三是迅速与当地机场、航空公司等取得联系，全力配合航空公司保证旅客运输安全有序。震后支持及服务保障工作也紧锣密鼓地展开。首先是在运行中心客户服务部开通了“中国航信客户服务应急专线”，每日通报最新情况并及时为航空公司提供旅客名单报。同时，制定《中国航信日本震后保障应急方案》，建立了数据库备份制度，以确保当地机场秩序较为混乱和态势不断变化的情况下，旅客信息的全面和准确可用。
    当前，中国航信正根据上级要求和方案部署，密切关注灾情进展，及时响应客户需求，各生产部门加强值班，做好应急准备，密切关注对日航空服务各环节的运行状况。尤其是处于灾区第一线的航信日本公司全体员工，关键时刻更是显现出无比的坚毅与高尚情操。