4月23日，民航局在京召开2026年航班正常和服务质量工作会暨雷雨季节保障部署会，总结“十四五”期间航班正常和服务工作经验，研究部署今年重点工作。

　　会议回顾了“十四五”期间航班正常和服务工作。“十四五”期间，全行业始终坚持“以人民为中心”发展思想，持续开展服务质量主题活动，常态化推出“为群众办实事”任务，针对民航服务工作中的痛点和难点，不断提升航班正常和服务质量管理能力，以实干担当交出了一份令人满意的答卷。

　　会议指出，今年是“十五五”开局之年，也是贯彻落实党的二十届四中全会精神、全面推进民航高质量发展的关键一年，“坚持人民至上”给航班正常和服务工作提出更高要求，供需矛盾日益凸显带来巨大挑战，运行环境复杂多变带来巨大考验，全行业必须以更高站位思考航班正常和服务工作，牢固树立正确政绩观，把旅客满意作为衡量服务工作的最高标准，以更实举措推动航班正常和服务工作提质升级。一是要注重顶层设计、全面布局，谋划旅客服务新思路。科学编制服务专项规划，推动服务质量持续稳步提升，切实规范机票销售平台经营行为。二是要秉承初心、提升品质，打造优质服务新模式。构建高效便捷的运输服务体系，深化航文旅融合与便利化服务，切实提升特殊需求旅客出行体验。三是要多元治理、提升能力，构建服务管理新体系。统筹完善规章文件体系，健全旅客服务质量管理体系，健全纠纷化解与服务评价机制。四是要坚持安全第一、强化协同，筑牢雷雨保障新防线。准确识别应对风险，确保运行安全万无一失；增强主动性前瞻性，着力加强生产运行组织；加强协同积极应变，进一步发挥运行保证韧性；强化不正常航班保障，改善旅客出行感受。

　　会议明确了2026年雷雨季节民航运行保障要求，对雷雨季节天气进行了趋势预测，提出了空管系统保障措施，10家单位作经验交流。会议以线上线下相结合方式召开，民航局相关司局，民航各地区管理局、监管局，空管局、各地区空管局，部分局属事业单位，中航协、机场协会，各运输航空公司、各运输机场公司、航空销售网络平台相关负责同志参加会议。