王健代表：

　　您提出的《关于全面落实革命伤残军人购买优惠客票的建议》收悉，现答复如下：

　　近年来，民航局高度重视革命伤残军人（以下简称残疾军人）优惠客票销售工作，并将其作为民航推进真情服务、践行“发展为了人民”理念的重要内容。尽管在客观上存在诸多实际困难，但仍坚持加大力度，努力推进此项工作，切实为残疾军人乘机出行提供便利。

　　从2017年初开始，民航局多次与民政部等单位沟通，希望能通过信息互联互通，解决残疾军人（警察）网上购票以及办理手续等问题，切实落实国家优抚政策，为残疾军人（警察）提供最大便利。但是受制于技术、政策等多方面制约，民政部门无法向民航提供伤残军人（警察）的信息，从而无法实现网络实时验证，成为推进此项工作的最大障碍。对此，民航局并没有“等、靠、要”，而是积极寻求解决办法。2017年10月，民航局组织航空公司、中航信等单位召开残疾军人（警察）优惠客票网络销售专题研讨会，征求相关意见和建议。在此基础上，印发了《关于开通残疾军人（警察）优惠客票网络销售渠道的通知》，要求航空公司、销售代理人限期实现残疾军人（警察）网上购买优惠客票相关功能，并通过机场现场办理值机手续时核实身份证件等手段尽量降低存在的销售风险。

　　《关于开通残疾军人（警察）优惠客票网络销售渠道的通知》下发后，经过全行业的努力，截至目前，现有50家客运航空公司已经全部完成网络销售系统或服务流程改造，支持残疾军人（警察）通过其官网或客服热线购买优惠客票。规模最大的7家机票销售平台（携程网、飞猪网、去哪儿网、同程网、美团网、途牛网、京东网）已经实现线上或电话购买残疾军人（警察）优惠客票。目前，已基本实现残疾军人（警察）通过网络或电话购买优惠客票，解决了此前残疾军人（警察）只能在航空公司售票处等固定地点购买优惠客票的问题，为残疾军人（警察）乘机出行提供了实实在在的便利。

　　下一步，民航局将继续与民政部加强沟通、协商，共同研究推动建立残疾军人（警察）身份信息共享、网上实时验证机制，力争早日实现残疾军人（警察）通过网络办理值机手续。

　　感谢您对民航工作的支持！　　

　　中国民用航空局

　　2018年6月26日