| 主题分类：月度消费者投诉通报 | |
| 体裁分类： | |
| 办文单位：运输司 | |
| 发文日期：2008-01-02 | |
| 名 称：2007年10月份民航消费者投诉情况统计分析 | |
| 文号： | 有效性：有效 |
| 部号： | |
2007年10月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉86件，其中有效投诉21件，无效投诉65件。有效投诉中，信函投诉14件，电话投诉6件，网上投诉1件。对航空公司的有效投诉14件，对机场的有效投诉4件，对销售代理人的有效投诉3件。有效投诉与去年同期（20件）相比增加1件，与上月（44件）相比增加23件。
一、对航空公司的投诉情况统计
本月受理消费者对航空公司的有效投诉14件，航班不正常服务和行李运输差错各4件，各占28.57%；售票差错和空中服务各2件，各占14.29%；办理乘机手续和销售信息告知各1件，各占7.14%。
二、对机场的投诉情况
本月对机场的有效投诉4件。
三、对销售代理人投诉情况统计
本月对客货销售代理人的有效投诉3件。
机场投诉情况统计
|
序号 |
机场名称 |
投诉件数 |
投诉类型 |
|
1 |
昆明巫家坝机场 |
1 |
候机环境秩序 |
|
2 |
首都国际机场 |
1 |
旅客暂存物品处置不当 |
|
3 |
湖北恩施机场 |
1 |
行李收运 |
|
4 |
江西庐山机场 |
1 |
地面交通 |
|
合计 |
4 |
||
销售代理人投诉情况统计
|
序号 |
销售代理人名称 |
投诉件数 |
投诉类型 |
|
1 |
北京中电航空服务公司 |
1 |
收费不规范 |
|
2 |
北京燕嘉翔机票代理公司 |
1 |
航班信息沟通 |
|
3 |
苏州祥宇航空售票处 |
1 |
售票差错 |
|
合计 |
3 |
||
航空公司投诉类型及比例
|
序号 |
投诉类型 |
投诉件数 |
比例（%） |
||
|
1 |
航班不正常服务 |
4 |
28.57 |
||
|
2 |
行李运输 |
延误 |
2 |
4 |
28.57 |
|
丢失 |
2 |
||||
|
3 |
售票差错 |
2 |
14.29 |
||
|
4 |
空中服务 |
2 |
14.29 |
||
|
5 |
办理乘机手续 |
1 |
7.14 |
||
|
6 |
销售信息告知不充分 |
1 |
7.14 |
||
|
合计 |
14 |
100 |
|||
航空公司投诉率及投诉情况统计
|
单位 |
投诉件数 |
旅客运输量（万人） |
投诉率（万分） |
|
|
1 |
华夏航空公司 |
1 |
2.73 |
0.366 |
|
2 |
四川航空公司 |
1 |
59.75 |
0.017 |
|
3 |
海南航空公司 |
2 |
119.8 |
0.017 |
|
4 |
国际航空公司 |
5 |
310.7 |
0.016 |
|
5 |
上海航空公司 |
1 |
80.27 |
0.012 |
|
6 |
东方航空公司 |
2 |
364.9 |
0.005 |
|
7 |
南方航空公司 |
2 |
421.4 |
0.005 |
|
8 |
深圳航空公司 |
0 |
87.64 |
0 |
|
9 |
厦门航空公司 |
0 |
83.9 |
0 |
|
10 |
山东航空公司 |
0 |
53.87 |
0 |
|
11 |
春秋航空公司 |
0 |
23.23 |
0 |
|
12 |
祥鹏航空公司 |
0 |
12.31 |
0 |
|
13 |
东星航空公司 |
0 |
10.24 |
0 |
|
14 |
吉祥航空公司 |
0 |
10.22 |
0 |
|
15 |
金鹿航空公司 |
0 |
9.58 |
0 |
|
16 |
联合航空公司 |
0 |
8.69 |
0 |
|
17 |
大新华快运公司 |
0 |
7.91 |
0 |
|
18 |
奥凯航空公司 |
0 |
6.31 |
0 |
|
19 |
鹰联航空公司 |
0 |
5.52 |
0 |
|
20 |
西部航空公司 |
0 |
4.93 |
0 |
|
合计 |
14 |
1683.96 |
0.008 |
|
附件：
