2007年6月份民航消费者投诉情况统计分析

　　2007年6月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉59件，其中有效投诉14件，无效投诉45件。有效投诉中，信函投诉7件，电话投诉6件，网上投诉1件。对航空公司的有效投诉14件，对机场的有效投诉0件，对销售代理人的有效投诉0件。有效投诉与去年同期（39件）相比减少25件，与上月（18件）相比减少4件。
　　一、对航空公司的投诉情况统计
　　本月受理消费者对航空公司的有效投诉14件，售票差错和航班不正常服务投诉各4件，各占28.57%，行李运输差错和空中服务的投诉各2件，各占14.29%。
　　二、对机场的投诉情况
　　本月无对机场的有效投诉。
　　三、对销售代理人投诉情况统计
　　本月无对客货销售代理人的有效投诉。

航空公司投诉类型及比例

序号	投诉类型		投诉件数		比例（%）
1	售票差错		4		28.57
2	航班不正常服务		4		28.57
3	行李运输	延误	1	2	14.29
		破损	1
4	空中服务		2		14.29
5	办理乘机手续		1		7.14
6	其他		1		7.14
合计			14		100

航空公司投诉率及投诉情况统计

序号	单位	投诉件数	旅客运输量（万人）	投诉率（万分）
1	联合航空公司	2	4.03	0.496
2	海南航空公司	2	123.31	0.016
3	国际航空公司	4	288.56	0.014
4	厦门航空公司	1	73.59	0.014
5	东方航空公司	3	310.23	0.010
6	南方航空公司	2	360.46	0.006
7	深圳航空公司	0	76.12	0
8	上海航空公司	0	68.41	0
9	四川航空公司	0	57.37	0
10	山东航空公司	0	41.89	0
11	春秋航空公司	0	19.27	0
12	祥鹏航空公司	0	10.78	0
13	金鹿航空公司	0	8.72	0
14	吉祥航空公司	0	7.97	0
15	鹰联航空公司	0	7.38	0
16	东星航空公司	0	5.43	0
17	奥凯航空公司	0	5.37	0
18	华夏航空公司	0	2.22	0
19	西部航空公司	0	0.70	0
总计	14		1471.81	0.010

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主题分类：月度消费者投诉通报
体裁分类：
办文单位：运输司
发文日期：2007-09-03
名称：2007年6月份民航消费者投诉情况统计分析
文号：	有效性：有效
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