主题分类:月度消费者投诉通报 | |
体裁分类: | |
办文单位:运输司 | |
发文日期:2007-08-07 | |
名 称:2007年5月份民航消费者投诉情况统计分析 | |
文号: | 有效性:有效 |
部号: |
2007年5月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉76件,其中有效投诉18件,无效投诉58件。有效投诉中,信函投诉9件,电话投诉7件,网上投诉2件。对航空公司的有效投诉14件,对机场的有效投诉0件,对销售代理人的有效投诉4件。有效投诉与去年同期(41件)相比减少23件,与上月(32件)相比减少5件。
一、对航空公司的投诉情况统计
本月受理消费者对航空公司的有效投诉14件,行李运输差错投诉6件,占42.86%,航班不正常服务投诉4件,占28.57%,售票差错和办理乘机手续的投诉各2件,各占14.28%。
二、对机场的投诉情况
本月无对机场的有效投诉。
三、对销售代理人投诉情况统计
本月对销售代理人的有效投诉4件。其中售票差错2件;航班信息沟通2件。
销售代理人投诉情况统计
序号 |
销售代理人名称 |
投诉件数 |
投诉类型 |
1 |
福建康泰国际旅行社 |
1 |
售票差错 |
2 |
北京大众阳光旅行社 |
1 |
售票差错 |
3 |
北京阳光之旅售票代理处 |
1 |
航班信息沟通 |
4 |
广州新一代机票代理处 |
1 |
航班信息沟通 |
合计 |
4 |
航空公司投诉类型及比例
序号 |
投诉类型 |
投诉件数 |
比例(%) |
||
1 |
行李运输 |
延误 |
1 |
6 |
42.86 |
破损 |
2 |
||||
丢失 |
3 |
||||
2 |
航班不正常服务 |
4 |
28.57 |
||
3 |
办理乘机手续 |
2 |
14.28 |
||
4 |
售票差错 |
2 |
14.28 |
||
合计 |
14 |
100 |
航空公司投诉率及投诉情况统计
单位 |
投诉件数 |
旅客运输量(万人) |
投诉率(万分) |
|
1 |
海南航空公司 |
3 |
134.05 |
0.022 |
2 |
南方航空公司 |
7 |
381.88 |
0.018 |
3 |
厦门航空公司 |
1 |
82.11 |
0.012 |
4 |
国际航空公司 |
2 |
292.05 |
0.007 |
5 |
东方航空公司 |
1 |
326.99 |
0.003 |
6 |
深圳航空公司 |
0 |
78.57 |
0 |
7 |
上海航空公司 |
0 |
74.68 |
0 |
8 |
四川航空公司 |
0 |
60.5 |
0 |
9 |
山东航空公司 |
0 |
44.28 |
0 |
10 |
春秋航空公司 |
0 |
17.84 |
0 |
11 |
祥鹏航空公司 |
0 |
11.37 |
0 |
12 |
金鹿航空公司 |
0 |
8.86 |
0 |
13 |
吉祥航空公司 |
0 |
8.41 |
0 |
14 |
鹰联航空公司 |
0 |
7.11 |
0 |
15 |
东星航空公司 |
0 |
5.76 |
0 |
16 |
奥凯航空公司 |
0 |
5.36 |
0 |
17 |
联合航空公司 |
0 |
4.3 |
0 |
18 |
华夏航空公司 |
0 |
2.5 |
0 |
总计 |
14 |
1546.62 |
0 |
附件: