| 主题分类：月度消费者投诉通报 | |
| 体裁分类： | |
| 办文单位：运输司 | |
| 发文日期：2007-07-03 | |
| 名 称：2007年3月份民航消费者投诉情况统计分析 | |
| 文号： | 有效性：有效 |
| 部号： | |
2007年3月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉90件，其中有效投诉31件，无效投诉59件。有效投诉中，信函投诉16件，电话投诉14件，网上投诉1件。对航空公司的有效投诉27件，对机场的有效投诉2件，对销售代理人的有效投诉2件。有效投诉与去年同期（34件）相比减少3件；与上月（16件）相比增加了15件。
一、对航空公司投诉统计分析
本月份受理消费者对航空公司的有效投诉27件。其中行李运输差错投诉14件，占51.85%，其中航班不正常服务7件，各占25.93%
二、对机场投诉统计分析
本月对机场的有效投诉2件，均为货运方面的投诉。
三、对销售代理人投诉情况统计
本月份发生对销售代理人的有效投诉2件。售票服务1件，收费不规范 1件。
航空公司投诉类型及比例
|
序号 |
投诉类型 |
投诉件数 |
比例（%） |
||
|
1 |
航班不正常服务 |
7 |
25.93 |
||
|
2 |
行李运输 |
延误 |
6 |
14 |
51.85 |
|
破损 |
4 |
||||
|
丢失 |
4 |
||||
|
3 |
售票差错 |
3 |
11.11 |
||
|
4 |
空中服务 |
1 |
21.43 |
||
|
5 |
其他 |
2 |
7.41 |
||
|
合计 |
27 |
100 |
|||
航空公司投诉情况统计
|
序号 |
单位 |
投诉件数 |
旅客运输量（万人） |
投诉率（万分） |
|
1 |
金鹿航空公司 |
3 |
9.55 |
0.314 |
|
2 |
东星航空公司 |
1 |
5.2 |
0.192 |
|
3 |
海南航空公司 |
4 |
132.64 |
0.030 |
|
4 |
国际航空公司 |
6 |
283.23 |
0.021 |
|
5 |
南方航空公司 |
7 |
378.43 |
0.018 |
|
6 |
四川航空公司 |
1 |
54.92 |
0.018 |
|
7 |
上海航空公司 |
1 |
68.95 |
0.015 |
|
8 |
厦门航空公司 |
1 |
77.2 |
0.013 |
|
9 |
东方航空公司 |
3 |
312.79 |
0.010 |
|
10 |
深圳航空公司 |
0 |
73.72 |
0 |
|
11 |
山东航空公司 |
0 |
38.13 |
0 |
|
12 |
春秋航空公司 |
0 |
16.58 |
0 |
|
13 |
吉祥航空公司 |
0 |
6.81 |
0 |
|
14 |
祥鹏航空公司 |
0 |
6.76 |
0 |
|
15 |
鹰联航空公司 |
0 |
6.36 |
0 |
|
16 |
奥凯航空公司 |
0 |
5.58 |
0 |
|
17 |
联合航空公司 |
0 |
4.61 |
0 |
|
18 |
华夏航空公司 |
0 |
1.56 |
0 |
|
总计 |
27 |
1473.47 |
0.018 |
|
销售代理人投诉情况统计
|
序号 |
销售代理人名称 |
投诉件数 |
投诉类型 |
|
1 |
北京顺义航空服务公司 |
1 |
售票服务 |
|
2 |
南京旅游贸易公司 |
1 |
收费不规范 |
|
合计 |
2 |
||
机场投诉情况统计
|
序号 |
机场名称 |
投诉件数 |
投诉类型 |
|
1 |
北京首都国际机场 |
1 |
货运 |
|
2 |
四川攀枝花机场 |
2 |
货运 |
|
合计 |
2 |
||
附件：
