主题分类:月度消费者投诉通报 | |
体裁分类: | |
办文单位:运输司 | |
发文日期:2007-07-01 | |
名 称:2007年1月份民航消费者投诉情况统计分析 | |
文号: | 有效性:有效 |
部号: |
2007年1月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉60件,其中有效投诉22件,无效投诉38件。有效投诉中,信函投诉18件,电话投诉4件,对航空公司的有效投诉12件,对机场的有效投诉1件,对销售代理人的有效投诉9件。有效投诉与去年同期(34件)相比减少12件;与上月(13件)相比减少了9件。
一、对航空公司投诉统计分析
本月份受理对航空公司的有效投诉12件,其中航班不正常服务和行李运输差错投诉分别为5件,各占41.67%。
二、对机场投诉统计分析
本月受理对机场的有效投诉1件。具体情况是旅客在桂林两江机场通过安检时随身物品丢失,因安检监控设备故障,不能查证而引发投诉。
三、对销售代理人投诉统计分析
本月份发生对销售代理人的有效投诉9件。其中售票服务和售票差错2件,收费不规范3件。
航空公司投诉类型及比例
序号 |
投诉类型 |
投诉件数 |
比例(%) |
||
1 |
航班不正常服务 |
5 |
41.67 |
||
2 |
行李运输 |
破损 |
2 |
5 |
41.67 |
丢失 |
3 |
||||
3 |
售票差错 |
1 |
8.33 |
||
4 |
空中服务 |
1 |
33.33 |
||
合计 |
12 |
100 |
航空公司投诉情况统计
序号 |
单位 |
投诉件数 |
旅客运输量(万人) |
投诉率(万分) |
1 |
南方航空公司 |
6 |
307.72 |
0.019 |
2 |
深圳航空公司 |
1 |
63.26 |
0.016 |
3 |
东方航空公司 |
4 |
262.41 |
0.015 |
4 |
国际航空公司 |
1 |
241.58 |
0.004 |
5 |
海南航空公司 |
0 |
124.94 |
0 |
6 |
厦门航空公司 |
0 |
58.39 |
0 |
7 |
上海航空公司 |
0 |
56.46 |
0 |
8 |
四川航空公司 |
0 |
47.32 |
0 |
9 |
山东航空公司 |
0 |
32.19 |
0 |
10 |
春秋航空公司 |
0 |
11.82 |
0 |
11 |
金鹿航空公司 |
0 |
8.75 |
0 |
12 |
祥鹏航空公司 |
0 |
5.95 |
0 |
13 |
奥凯航空公司 |
0 |
5.16 |
0 |
14 |
鹰联航空公司 |
0 |
4.70 |
0 |
15 |
吉祥航空公司 |
0 |
3.97 |
0 |
16 |
东星航空公司 |
0 |
3.23 |
0 |
17 |
联合航空公司 |
0 |
2.72 |
0 |
18 |
华夏航空公司 |
0 |
1.11 |
0 |
总计 |
12 |
1241.70 |
0.010 |
机场及投诉数量及类型
序号 |
机场名称 |
投诉件数 |
投诉类型 |
1 |
桂林两江国际机场 |
1 |
安全检查 |
合计 |
1 |
销售代理人投诉情况统计
序号 |
销售代理人名称 |
投诉件数 |
投诉类型 |
1 |
广东天蓝票务公司 |
1 |
售票服务 |
2 |
海口雅博机票代理处 |
1 |
售票差错 |
3 |
北京九龙鑫机票代理公司 |
1 |
售票差错 |
4 |
北京航海纵横储运有限公司 |
1 |
售票服务 |
5 |
上海祥瑞旅游咨询有限公司 |
1 |
收费不规范 |
6 |
上海明佳航空服务有限公司 |
1 |
收费不规范 |
7 |
上海航空联合售票处 |
1 |
收费不规范 |
8 |
国际航空大港售票处 |
1 |
其他 |
9 |
南方航空三亚售票处 |
1 |
其他 |
合计 |
9 |
附件: