2006年12月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉47件，其中有效投诉13件，无效投诉34件。有效投诉中，信函投诉7件，电话投诉5件，网上投诉1件。对航空公司的有效投诉9件，对机场的有效投诉1件，对销售代理人的有效投诉3件。以下是12月份的投诉统计分析结果。
　　一、对航空公司投诉统计分析
　　12月份受理对航空公司的有效投诉9件，投诉的类型及比例见下表
　　二、对机场投诉统计分析
　　12月份受理对机场的有效投诉1件。
　　三、对客、货销售代理人投诉统计分析
　　12月份发生对客、货销售代理人的有效投诉3件。 
　　12月份旅客有效投诉为13件，与去年同期（36）件上月（20件）相比都有大幅下降。深圳航空公司、上海航空公司，厦门航空公司、四川航空公司、春秋航空公司，奥凯航空公司、鹰联航空公司、、联合航空公司、东星航空公司、祥鹏航空公司、金鹿航空公司消费者的投诉率为零。
　　本月消费者对航空公司行李运输差错的投诉4件，占旅客对航空公司投诉总量的44.44%。对航空公司空中服务投诉占3件，占旅客对航空公司投诉总量的33.33%；对其他类型的投诉2件，占旅客对航空公司投诉总量的22.22%
　　旅客对销售代理人的投诉3件，主要集中于售票服务，收费不规范以及所代理货物发生延误等方面。
　　本月关于客舱服务的投诉值得各公司关注。个别公司由于客舱餐食质量把关不严，致使旅客食用了变质食品引起腹泻；此外，由于乘务人员操作不规范，造成航班飞行途中打开行李箱时，物品从箱内掉落，砸到顾客。以上投诉反映的客舱服务问题，暴露出个别公司客舱服务工作不够完善。希望各航空公司引以为鉴，进一步细化并严格执行客舱服务流程，尤其要严把食品质量关，为消费者提供更加安全，舒适的客舱服务。

航空公司投诉类型及比例

航空公司投诉情况统计

机场及投诉数量及类型

客、货代理人投诉情况统计