2006年6月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉80件，其中有效投诉39件，无效投诉41件。有效投诉中，信函投诉25件，电话投诉10件，网上投诉4件。对航空公司的有效投诉33件，对机场的有效投诉3件，对销售代理人的有效投诉3件。
　　一、对航空公司投诉统计分析
　　6月份受理对航空公司的有效投诉33件。
　　二、对机场投诉统计分析
　　6月份受理对机场的有效投诉3件。
　　三、对客、货销售代理人投诉统计分析
　　6月份发生对客、货销售代理人的有效投诉3件。
　　6月份旅客有效投诉为39件，与去年同期（34件）相比有所上升；与上月（41件）相比下降2件。深圳航空公司、四川航空公司、春秋航空公司、鹰联航空公司、联合航空公司、祥鹏航空公司、东星航空公司消费者的投诉率为零。
　　在各类投诉中，航班不正常服务投诉14件，占消费者对航空公司投诉总量的42.42%；消费者对行李货物运输差错的投诉10件，占消费者对航空公司投诉总量的30.3%；消费者对空中服务的投诉3件，占消费者对航空公司投诉总量的9.09%；消费者对售票差错的投诉2件，占消费者对航空公司投诉总量的6.06%；消费者对其他类型的投诉4件。
　　消费者对机场的投诉3件，主要集中于办理乘机手续和安全检查等方面。
　　消费者对销售代理人的投诉3件，主要集中于在售票服务和收费不规范等方面的问题。
　　消费者对销售代理人的投诉6件，投诉主要集中在售票服务和售票差错方面的问题。

机场投诉情况统计

航空公司投诉类型及比例

航空公司投诉情况统计

客、货代理人投诉情况统计