2006年8月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉95件，其中有效投诉30件，无效投诉65件。有效投诉中，信函投诉12件，电话投诉11件，网上投诉7件。对航空公司的有效投诉23件，对机场的有效投诉2件，对销售代理人的有效投诉5件。
　　一、对航空公司投诉统计分析
　　8月份受理对航空公司的有效投诉23件。
　　二、对机场投诉统计分析
　　8月份受理对各机场的有效投诉2件。
　　三、对客、货销售代理人投诉统计分析
　　8月份发生对客、货销售代理人的有效投诉5件。 
　　8月份旅客有效投诉为30件，与去年同期（54件）相比有大幅下降，而与上月（30件）持平。厦门航空公司、深圳航空公司、四川航空公司、山东航空公司、春秋航空公司、鹰联航空公司、祥鹏航空公司、奥凯航空公司、联合航空公司、东星航空公司消费者的投诉率为零。
　　在各类投诉中，航班不正常服务投诉16件，占消费者对航空公司投诉总量的69.56%；对行李运输差错的投诉3件，占对航空公司投诉总量的13.04%；对办理乘机手续的投诉2件，占对航空公司投诉总量的8.70%；对售票差错和航班信息的投诉各1件。
　　消费者对机场的投诉2件，主要反映机场航班信息显示不及时，以及行李交付等问题。
　　消费者对销售代理人的投诉5件，主要投诉售票服务（或差错）、收费不规范以及信息告知不及时等问题。

机场投诉情况统计

航空公司投诉类型及比例

航空公司投诉率及投诉情况统计

客、货代理人投诉情况统计