2006年7月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉95件，其中有效投诉30件，无效投诉65件。有效投诉中，信函投诉14件，电话投诉13件，网上投诉3件。对航空公司的有效投诉26件，对机场的有效投诉2件，对销售代理人的有效投诉2件。以下是7月份的投诉统计分析结果。
　　一、对航空公司投诉统计分析
　　7月份受理对航空公司的有效投诉26件。
　　二、对机场投诉统计分析
　　7月份受理对机场的有效投诉2件。
　　三、对客、货销售代理人投诉统计分析
　　7月份发生对客、货销售代理人的有效投诉2件。

　　7月份旅客有效投诉为30件，与去年同期（40件）下降10件；与上月（39件）相比下降了9件。上海航空公司、深圳航空公司、四川航空公司、山东航空公司、春秋航空公司、鹰联航空公司、祥鹏航空公司、奥凯航空公司、联合航空公司、东星航空公司消费者的投诉率为零。
　　在各类投诉中，航班不正常服务投诉12件，占消费者对航空公司投诉总量的46.15%；对售票差错的投诉6件，占对航空公司投诉总量的23.07%；对货物运输差错的投诉4件，占对航空公司投诉总量的15.38%；对行李运输差错的投诉2件，占对航空公司投诉总量的7.7%；消费者对空中服务和其它类型的投诉各1件。
　　消费者对机场的投诉2件，主要反映机场保障设施不足，不能正确引导旅客顺利登机以及办理临时身份证明时，未能出据有效收费票据等问题。
　　消费者对销售代理人的投诉2件，投诉主要集中在售票差错和货运方面的问题。

机场投诉情况统计

航空公司投诉类型及比例

航空公司投诉率及投诉情况统计

客、货代理人投诉情况统计