2006年5月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉72件，其中有效投诉41件，无效投诉31件。有效投诉中，信函投诉18件，电话投诉15件，网上投诉8件。对航空公司的有效投诉32件，对机场的有效投诉3件，对销售代理人的有效投诉6件。以下是5月份的投诉统计分析结果。
　　一、对航空公司投诉统计分析
　　5月份受理对航空公司的有效投诉32件。
　　二、对机场投诉统计分析
　　5月份受理对机场的有效投诉3件。
　　三、对客、货销售代理人投诉统计分析
　　5月份发生对客、货销售代理人的有效投诉6件。 
　　5月份旅客有效投诉为41件，与去年同期（41件）持平；与上月（51件）相比下降了10件。深圳航空公司、四川航空公司、厦门航空公司、山东航空公司、鹰联航空公司、联合航空公司、祥鹏航空公司、东星航空公司消费者的投诉率为零。
　　在各类投诉中，航班不正常服务投诉16件，占消费者对航空公司投诉总量的50%；消费者对行李货物运输差错的投诉9件，占消费者对航空公司投诉总量的28.12%；消费者对售票差错的投诉3件，占消费者对航空公司投诉总量的9.37%；消费者对空中服务的投诉2件，占消费者对航空公司投诉总量的6.25%；消费者对航空公司办理乘机手续及其他类型的投诉各1件。
　　消费者对机场的投诉3件，主要针对安全检查以及登机口变更后的广播通知等问题
　　消费者对销售代理人的投诉6件，投诉主要集中在售票服务和售票差错方面的问题。

机场投诉情况统计

航空公司投诉类型及比例

航空公司投诉率及投诉情况统计

客、货代理人投诉情况统计