2006年4月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉101件，其中有效投诉51件，无效投诉50件。有效投诉中，信函投诉23件，电话投诉20件，网上投诉8件。对航空公司的有效投诉42件，对机场的有效投诉7件，对销售代理人的有效投诉2件。以下是4月份的投诉统计分析结果。
　　一、对航空公司投诉统计分析
　　4月份受理对航空公司的有效投诉42件。
　　二、对机场投诉统计分析
　　4月份受理对机场的有效投诉7件。
　　三、对客、货销售代理人投诉统计分析
　　4月份发生对客、货销售代理人的有效投诉2件。
　　4月份旅客有效投诉为51件，与去年同期（33件）相比上升18件；与上月（34件）相比上升了17件。深圳航空公司、山东航空公司、鹰联航空公司、春秋航空公司、联合航空公司、祥鹏航空公司消费者的投诉率为零。
　　在各类投诉中，航班不正常服务投诉21件，占消费者对航空公司投诉总量的50%；消费者对行李货物运输差错的投诉6件，占消费者对航空公司投诉总量的14.29%；消费者对售票差错的投诉7件，占消费者对航空公司投诉总量的16.67%。
　　消费者对航空公司其它类型的投诉5件，占消费者对航空公司投诉总量的11.9%。主要包括承运人承诺为旅客退票，但旅客等待退票款时间过长；以及客舱食品卫生的问题。
　　消费者对机场的投诉7件，主要反映安全检查、航班信息的沟通，以及机场设施设备等问题。
　　消费者对销售代理人的投诉2件，比上月有所下降。

机场投诉情况统计

航空公司投诉类型及比例

航空公司投诉率及投诉情况统计

机场投诉类型

客、货代理人投诉情况统计