根据民航局和中南局关于开展2018年“民航服务质量体系建设”专项行动的工作部署，按照《关于报送“民航服务质量体系建设”专项行动推进情况和中期评估结果的通知》要求，桂林监管局对桂林航空服务质量体系建设工作开展阶段性评估。

　　评估发现，公司成立服务质量体系建设领导小组，下设若干执行小组，编制服务质量体系建设专项行动工作单，制定航班正常率提升方案，规范航班动态变更后信息告知工作，对内部手册、标准和程序的全面自查，规范服务质量各环节的管理流程，并重点推进服务标准和规范的更新和维护，加强一线服务人员敬业度、到岗时间、解决突发事件能力等工作指标的考核，分析、总结全流程服务中发现的共性问题和典型问题。但在部分工作中仍不同程度地存在制度流程不够完善、档案记录不规范、人员培训不到位等问题。

　　下一步，该局将进一步贯彻落实党的十九大精神和民航总体工作思路，聚焦公司民航服务质量体系建设短板，充分发挥企业内生动力，督促做好服务质量体系建设工作。